Atraso na entrega e falta de suporte para bocal de steamer Conair
Em réplica
Fortaleza - CE
17/10/2025 às 11:38
ID: 229590417
Comprei um bocal para steamer da conair nessa loja no dia 03.09, alguns dias depois eles enviaram um código para rastreio . Ocorre que o link de verificaço nunca dava certo e quando entrei pelo site dos correios à informação é de que a etiqueta foi emitida, mas o objeto não foi postado. Entrei em contato com eles por email e não obtive nenhuma resposta, liguei para o sac da empresa várias vezes e não fui atendida. Quero uma solução urgente para meu problema!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:00
Maria, boa tarde!
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora em seu atendimento. Infelizmente, na semana em que seu pedido foi realizado, tivemos uma pane em nosso servidor, o que ocasionou a deleção de alguns pedidos e impediu o envio imediato.
Assim que identificamos a falha, realizamos a correção e o envio manual das vendas que conseguimos recuperar, porém, infelizmente, nem todos os pedidos foram restaurados corretamente, o que acabou impossibilitando a resolução até o momento de sua reclamação.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente e informamos que o estorno do valor via PIX já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado ao seu e-mail e WhatsApp cadastrados no pedido.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigada!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
******* / ******* | WhatsApp: *******
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 13:09
A empresa apenas enviou um e-mail hoje( 21.10) pedindo para que eu informasse o número do meu ******* o e-mail com a informação pedida, mas, não nenhum estorno do valor pago para minha conta e muito menos comprovante enviado para meu WhatsApp como eles estão afirmando na resposta da reclamação.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 18:20
Olá!
Infelizme
NS SHOP < ******* >
Anexos
13:04 (há 5 horas)nte não temos como anexar o documento aqui, mas enviamos ao seu e-mail:
No mesmo e-mail em que nos informou o número da venda.
O estorno foi realizado via PIX também.
Obrigada!
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 12:33
A empresa enviou um comprovante de estorno do valor com pix para a Pagaleve, que foi a plataforma que eu fiz o pagamento, mas até agora a Pagaleve não confirmou o pix .
Réplica da empresa
23/10/2025 às 11:08
Olá!
Conforme comprovante enviado, o valor é enviado imediatamente via PIX, pedimos a gentileza verificar com sua instituição financeira.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 11:12
Dados do estorno
Código da cobrança 1093H1H60G
Identificador Pix E*******0117ob2csFQFKIZ
Método de Pagamento PIX
Data da cobrança 03/09/*******
Valor da cobrança R$ *******,51
Data do estorno 21/10/*******
Valor do estorno R$ *******,51
Dados do titular
Banco CELCOIN INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A.
CPF 42******55
Nome do titular PAGALEVE TECNOLOGIA FINANCEIRA LTDA