Erro na postagem de peça restrita para transporte aéreo gera atraso e solicitação de estorno do frete expresso.
Em réplica
Manaus - AM
14/07/2026 às 09:20
ID: 253852083
No dia 02/07/2026, realizei a compra de uma peça no site da NS Shop (Engrenagem Roda Direita P Aspirador WAP ROBOT W300 - *****). Como eu tinha urgência em receber o produto, optei por pagar mais caro pelo frete expresso SEDEX (R$ 60,59), com prazo de 4 dias úteis.
O pacote foi postado no mesmo dia, porém foi barrado imediatamente na fiscalização do aeroporto com o status: "Objeto com conteúdo restrito ou tem limitação de transporte aéreo".
O problema é evidente: a peça contém componentes motorizados/magnéticos que são proibidos em voos sem a devida declaração ou embalagem especial. A NS Shop, sendo uma loja especializada, não deveria ter me vendido um serviço de entrega aérea (SEDEX) para um produto com restrição de aviação, ou deveria ter despachado corretamente. Devido a esse erro de postagem da loja, a encomenda agora segue por transporte terrestre/fluvial, o que demora semanas a mais.
Entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp e a atendente (Érica) tentou se isentar da responsabilidade, alegando "culpa exclusiva de terceiro" (Correios) e oferecendo apenas o cancelamento total da compra.
Os Correios não erraram, apenas aplicaram a regra de segurança no aeroporto devido à postagem inadequada da NS Shop. Eu não quero cancelar a compra pois preciso da peça, mas o serviço de frete expresso pelo qual paguei (aéreo) não foi e não será prestado.
Solicito apenas o estorno imediato do valor de R$ 60,59 pago pelo SEDEX, como forma de abatimento proporcional pelo serviço não prestado por erro logístico da própria empresa, enquanto aguardo a peça chegar no prazo de envio normal.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:02
João, boa tarde!
Como informado anteriormente, a NS SHOP cumpriu sua obrigação de enviar o pedido dentro do prazo informado em nosso site. Após a postagem, o transporte da encomenda passa a ser de responsabilidade dos Correios.
Também informamos que, caso não deseje mais aguardar a entrega, podemos solicitar a suspensão da encomenda e realizar o reembolso integral do valor pago pelo pedido, conforme já oferecido.
Quanto à solicitação de estorno apenas do valor do frete, infelizmente não é viável atendê-la, pois o serviço de postagem foi efetivamente utilizado para o envio da mercadoria. O valor do frete foi destinado à realização do transporte, que permanece em andamento, não havendo interrupção da prestação do serviço, apenas alteração operacional na modalidade de transporte adotada pelos Correios.
Permanecemos à disposição para realizar o cancelamento com reembolso integral, caso seja de seu interesse, ou para acompanhar a entrega até sua conclusão e prestar todo o suporte necessário. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
NS SHOP
Central de Relacionamento
WhatsApp: (11) 9 1119-4262
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:33
A resposta da empresa é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor.
A alegação de que houve apenas uma "alteração operacional na modalidade de transporte" ignora completamente o fato de que eu paguei mais caro (R$ 60,59) especificamente por um serviço de transporte AÉREO e EXPRESSO (SEDEX) com prazo de 4 dias. Eu não contratei e não paguei o valor de um frete de superfície/PAC, que é infinitamente mais lento e barato para a rota São Paulo - Manaus.
Se a encomenda foi retida no embarque aéreo e rebaixada para o transporte terrestre/fluvial por conter uma peça com motor/ímã (restrição de aviação), o serviço expresso contratado NÃO FOI PRESTADO. Cobrar o preço de um frete premium (SEDEX) e forçar o cliente a aceitar a entrega por uma modalidade inferior e demorada, retendo o valor integral do frete, configura enriquecimento ilícito e descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC).
Como detentores do contrato com os Correios, vocês é que devem buscar o ressarcimento junto à transportadora pelo rebaixamento da modalidade. O consumidor final não pode ser penalizado por um erro de logística/despacho da loja.
Reitero que preciso da peça e não vou aceitar o cancelamento total da compra para encobrir a falha da empresa. Mantenho a minha exigência legal de abatimento proporcional do preço (restituição do valor pago pelo SEDEX não utilizado), enquanto a entrega segue a passos lentos pela "alteração operacional" causada pela própria NS Shop.
Caso a empresa continue se recusando a fazer o estorno amigável do frete, a próxima etapa será a formalização no PROCON-AM e no Juizado Especial Cível por danos materiais, já que a falha na prestação do serviço é evidente e documentada.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:51
Olá!
Segue respostas dos CORREIOS:
Então esse tipo de produto entra com restrição area então mesmo sendo sedex não vai pelo avião e sim terrestre!
Portanto, nao houve erro conforme menciona, e o senhor tem a opção de cancelamento completo da sua compra.
Por gentileza, pode nos informar se devemos suspender a entrega para realziarmos o reembolso integral do seu pedido?
Obrigada.