Recebi produto errado e não consi.
Resolvido
Osasco - SP
06/12/2025 às 10:02
ID: 233913891
Fiz uma compra, no dia 30/11/2025. O produto foi enviado no dia 01/12/2025, tendo sido recebido no dia 02/12/2025. Entrega rápida, porém errada. Mandaram produto diferente do que foi solicitado. Já entrei em contato 3 vezes com atendentes e sem qualquer retorno quanto a orientação para devolução, troca ou sequer confirmação se o produto de que procuro existe no estoque. Sempre informam que vão encaminhar a solicitação para a área responsável e que, havendo retorno, me informarão. Já aguardo há 3 dias o retorno de algum responsável, que provavelmente também está em falta. Pós venda muito ruim dessa empresa.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:30
Gerson, boa tarde!
Olá, senhor. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Infelizmente tivemos um problema em nosso servidor do WhatsApp, o que causou a perda de algumas conversas porém o andamento dos atendimentos não foi prejudicado.
Verificamos seu caso e confirmamos que todos os produtos do nosso estoque são exatamente iguais ao que o senhor recebeu. Por esse motivo, realizamos o reembolso no dia 08/12/*******, conforme comprovante já enviado ao senhor via WhatsApp.
Quanto à peça recebida, o senhor pode descartá-la, pois o reembolso já foi concluído.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Obrigada!
Atenciosamente,
NS SHOP
Central de Relacionamento
******* / ******* | WhatsApp: *******
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 20:40
O atendimento foi cordial, mas ainda precisam melhorar a qualidade da informação, pois se eu tivesse considerado que o produto foi enviado errado e tivesse feito um novo pedido, receberia novamente uma peça diferente do que estava ainda aparecendo no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8