Recusa de devolução e estorno de placa incompatível comprada no ML

Olá!

Conforme explicado em nossas conversas via WhatsApp, o senhor optou por abrir uma reclamação diretamente na plataforma do Mercado Livre. A partir desse momento, tanto o comprador quanto o vendedor devem seguir as regras e os procedimentos estabelecidos pela própria plataforma.

Em nenhum momento estamos nos negando a atender sua solicitação. No entanto, como a reclamação encontra-se em andamento no Mercado Livre e nossa reputação está vinculada a esse processo, devemos aguardar a análise e a decisão da plataforma, não sendo possível resolver a demanda por um canal paralelo.

Ressaltamos ainda que, antes da abertura da reclamação, não recebemos contato solicitando uma solução diretamente conosco. Caso tivéssemos sido acionados previamente, teríamos tido a oportunidade de analisar a situação e buscar uma resolução de forma amigável.

Seguiremos acompanhando o caso e cumpriremos integralmente a decisão e os procedimentos definidos pelo Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

NS SHOP
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Abri a reclamação na plataforma pela demora no atendimento whatsapp no qual no primeiro momento foi sistema robótico, por tanto recorri ao ML que também se nega.
Estou tentando de todas as formas a solução, esgotando todas as possibilidades, recorrerei ao judiciário.

Seguiremos acompanhando o caso e cumpriremos integralmente a decisão e os procedimentos definidos pelo Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

NS SHOP
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O mercado livre negou arbitrariamente e vocês solidariamente são responsáveis e também estão negando.
Entraremos com recursos pelas vias judiciais.

Seguiremos acompanhando o caso e cumpriremos integralmente a decisão e os procedimentos definidos pelo Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

NS SHOP
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Ressalto que a Nota Fiscal n ***** foi emitida diretamente por esta empresa (NS SHOP). Perante o Código de Defesa do Consumidor (Arts. 7, parágrafo único, 18 e 25, 1), a responsabilidade entre o vendedor final e o marketplace é solidária. Termos de serviço ou decisões internas de plataformas de e-commerce não sobressaem à legislação federal brasileira (Art. 49 e Art. 18 do CDC).
Como a solicitação de devolução foi feita dentro do prazo legal de 7 dias e o produto sequer funcionou, a recusa direta da loja em resolver o problema configura descumprimento ostensivo da lei.
Informo que os protocolos dos órgãos de defesa do consumidor (Consumidor.gov.br / PROCON) já foram formalizados. Diante da insistência na recusa, esta manifestação servirá como prova documental para ajuizamento imediato da ação no Juizado Especial Cível (JEC), requerendo a restituição corrigida do valor e indenização por desvio produtivo do consumidor (perda de tempo útil).
Aguardo o estorno ou o envio da etiqueta de devolução sem mais protelações.

Seguiremos acompanhando o caso e cumpriremos integralmente a decisão e os procedimentos definidos pelo Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

NS SHOP
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Seguiremos acompanhando o caso e cumpriremos integralmente a decisão e os procedimentos definidos pelo Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

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