NSA II POSTO DE ABASTECIMENTO E SERVICOS AUTOMOTIVOS

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São Paulo - SP

06/07/2023 às 20:06

ID: 167757167

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Prezados, é com indignação que lanço mão deste canal para fazer valer os direitos do consumidor. Haja vista que ao buscar assistência no Auto Posto Singular - Unidade Aricanduva, fui ignorado e tratado com indiferença e descaso. Ressalto, que sou cliente da respectiva unidade há anos, cliente fiel do referido estabelecimento, saliento que tenho feito em média 50 abastecimento por anos, isto é, pelo menos uma vez por semana tenho enchido o tanque do meu carro no Auto posto Singular da avenida Aricanduva, pois fica próximo a minha residência.

Como de costume no dia 24/06/23 pela manhã abasteci o meu carro, porém específicamente nesta ocasião abasteci com a gasolina aditivada, cheguei em minha residência estacionei o carro, porém no dia seguinte quando fui sair com o meu carro percebi que o carro estava fraco, falhando, jogando combustível pelo escapamento e a luz da injeção eletrônica acesa. Procurei, o Auto Posto Singular, abordei o Frentista do Plantão, relatei o ocorrido, o mesmo referiu que o Gerente estava de folga, desta forma me direcionou para a colaboradora do caixa que na ocasião estava fazendo a cobertura da folga do Gerente. Aguardei tranquilamente na fila até chegar a minha vez para relatar o ocorrido, porém ao abordar a referida colaboradora, ao tomar conhecimento do que se tratava, a mesma chamou a pessoa que estava na fila atrás de mim, questionei moça você não vai me dar atenção? Salientei, você me conhece, sou cliente, estou aqui toda semana, porém a mesma respondeu não te conheço! Indaguei, você não vai me dar atenção, a mesma respondeu enquanto atendia outro cliente vai falando aí, com total desprezo a minha pessoa, nenhum pouco disposta a resolver a situação, só questionou se eu tinha a nota, e respondeu se tiver a nota volta amanhã. Um outro colaborador que estava encerrando o plantão percebendo a total falta de respeito que a colega me tratava, me pediu desculpas e me pediu pra que não dessa importância ao distrato com que fui tratado.

Ademais, é difícil de acreditar que uma empresa com uma carteira tão preponderante e bem sucedida, tenha em seu quadro pessoas despreparadas no trato, no relacionamento, que possa portar-se alheia as responsabilidades social e humana de seus clientes, nem se quer ouviu ou acolheu a minha queixa, não tomou do meu nome, não comprometeu-se a avaliar a minha situação.

Ressalto, que sempre tratei a todos com o máximo de respeito, a maioria dos colaboradores, frentistas são sempre muito educados, nunca tive problema algum, porém bastou precisar uma única vez para ser tratado com desprezo pela pessoa que deveria se a pessoa mais preparada da unidade para resolver a situação. Só precisava que alguém me ouvisse e me desse respaldo de que o combustível era confiável, caso fosse necessário retirar o combustível, ou se não procuraria um serviço para reparo do meu carro.

A forma como fui tratado, me deixou totalmente decepcionado, lamento muito, pois o Auto Posto Singular fica próximo da minha residência e gozava da minha total confiança. Tive que buscar ajuda em outro serviço, afim de resolver o meu problema, outrossim depois deste evento tive que procurar um outro posto de gasolina para abastecer o meu carro, já pela segunda vez. É muito triste e decepcionante quando você confia em um serviço, e de forma inusitada é tratado com desprezo,naquele momento vi minha dignidade vilipendiada.

Felizmente, resolvi o problema, mas tive que buscar ajuda em outro serviço, que notadamente me acolheu. Enfim, bastou gastar o combustível que estava no tanque, esvaziar o tanque e abastecer com um novo combustível para o problema ser resolvido!