Casas Bahia Marketplace: Produto não entregue, enrolação e falta de solução com parceiro e transportadora.
Não respondida
Diadema - SP
25/05/2026 às 01:26
ID: 249559139
Estou enfrentando uma situação extremamente grave envolvendo a Casas Bahia Marketplace, a loja parceira Web Continental (K M MASUNO BONAN LTDA CNPJ *****) e a transportadora NSA Integrada / NSA Logística Integrada Ltda CNPJ *****.
Pedido: *****
Produto: Rack Munique Estilo Industrial KLM Móveis Amadeirado com Preto
Código do item: *****
Compra realizada em: 16/04/2026
Pagamento via PIX
Valor do produto: R$ 329,62
Frete: R$ 231,24
Entrega prometida para: 12/05/2026
O prazo foi descumprido e o produto NÃO foi entregue.
Desde então, o que venho recebendo é apenas enrolação, respostas automáticas e ausência total de solução concreta.
Em 13/05/2026 abri reclamação diretamente no aplicativo das Casas Bahia informando a não entrega do pedido.
Em 18/05/2026 fui informado que iriam acionar o setor responsável e solicitar um comprovante assinado da entrega.
Esse comprovante NUNCA foi apresentado.
Em 20/05/2026 a resposta foi praticamente a mesma, sem qualquer solução prática.
Também em 20/05/2026 entrei em contato pelo WhatsApp das Casas Bahia, sendo atendido por Ana Carla, que informou que iria verificar, porém não houve retorno efetivo.
Além disso, tentei atendimento pelo Instagram oficial das Casas Bahia:
em 18/05/2026 solicitaram meu CPF e disseram que o caso foi encaminhado;
em 20/05/2026 informaram que o parceiro lojista ainda não havia dado retorno conclusivo;
em 22/05/2026 disseram apenas que estavam acompanhando.
Ou seja: ninguém resolve nada.
Agora vem a parte mais absurda.
Entrei em contato diretamente com a transportadora NSA Integrada / NSA Logística Integrada Ltda, vinculada ao pedido, e fui informado pela própria empresa que eles não trabalham com frete e entregas.
Como uma empresa vinculada à entrega de um pedido afirma que não trabalha com entregas?
Isso levanta questionamentos extremamente sérios sobre:
a veracidade das informações logísticas;
a rastreabilidade do produto;
a real situação da mercadoria;
e a confiabilidade da operação da Casas Bahia Marketplace.
Até agora:
não recebi o produto;
não recebi comprovante de entrega;
não recebi solução;
não recebi prazo real;
não recebi suporte efetivo.
O consumidor fica abandonado em um verdadeiro jogo de empurra entre marketplace, parceiro lojista e transportadora.
A situação viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Artigo 30 obrigação de cumprir a oferta;
Artigo 35 direito ao cumprimento forçado da oferta ou restituição integral;
Artigo 6 direito à informação clara e proteção contra práticas abusivas.
A responsabilidade da Casas Bahia é SOLIDÁRIA, independentemente de ser marketplace.
Possuo prints, registros e provas documentais de todos os atendimentos e tentativas de solução.
EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA:
apresentação do comprovante válido de entrega;
OU
entrega imediata do produto;
OU
cancelamento imediato com restituição integral de TODOS os valores pagos, incluindo o frete.
Caso continue sem solução, seguirei com:
denúncia no Consumidor.gov.br;
reclamação formal no Procon;
medidas judiciais cabíveis.
O tratamento dado ao consumidor até aqui demonstra total desorganização operacional, ausência de transparência e completo desrespeito.