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Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

17/07/2026 às 14:20

ID: 254182425

Contrato feito em nome de *****, venho registrar esta reclamação pela falta de transparência da empresa.

Foi contratada uma assinatura com duração de 1 ano. Após esse período, passei a receber cobranças, mesmo sem possuir qualquer cartão de crédito ou conta bancária cadastrados para renovação automática.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que a assinatura "permanece ativa" porque teria ocorrido uma renovação automática. No entanto, o próprio atendimento informou que, devido à falta de pagamento, o acesso aos benefícios fica bloqueado.

Ou seja, a empresa afirma que:

a assinatura continua ativa para gerar cobranças;
porém o acesso aos benefícios é bloqueado por falta de pagamento;
mesmo sem utilização do serviço, as cobranças continuam sendo geradas.

Além disso, solicitei diversas vezes uma cópia do contrato ou termo de adesão que supostamente autoriza essa renovação automática e essas cobranças. Também solicitei a comprovação do meu aceite (assinatura, aceite eletrônico ou qualquer outro documento).

Em nenhum momento o contrato foi apresentado. O atendimento apenas repetiu que a assinatura permanece ativa, sem responder à minha solicitação principal.

Não considero razoável que uma empresa cobre mensalidades com base em um contrato que se recusa a apresentar ao consumidor.

Solicito:

O envio da cópia integral do contrato ou termo de adesão firmado.
A comprovação da minha assinatura ou do meu aceite para a renovação automática.
A cláusula contratual que autoriza a cobrança das mensalidades mesmo com o serviço bloqueado por inadimplência.
O cancelamento definitivo da assinatura, caso ela realmente permaneça ativa no sistema.
A revisão das cobranças realizadas após o término do período contratado, caso não exista comprovação válida da renovação automática.

Espero que a empresa apresente a documentação que fundamenta essa cobrança, em vez de apenas afirmar que o contrato continua ativo sem qualquer comprovação.