Dificuldade para cancelar assinatura e mau atendimento no suporte
Resolvido
Criciúma - SC
11/08/2026 às 19:12
ID: 256215491
Preciso fazer o cancelamento da assinatura. Por problemas de login, não consigo mais utilizar o Clube NSC. Entrei em contato no WhatsApp e preciso registrar que o atendimento foi muito ruim, demorado e desleixado. Foram 3 horas para conseguir três respostas super básicas. Quando solicitei o cancelamento, me informaram que precisaria ligar no 0800. Eu trabalho durante o dia e não tenho disponibilidade para ficar pendurado no telefone. Para assinar não precisei ligar para ninguém e o Código de Defesa do Consumidor garante que o cancelamento deve ser simples, imediato e realizado pelos mesmos meios em que a contratação foi feita. Contratei pela internet e me impedem de cancelar, isso é prática abusiva. Solicito que o cancelamento seja feito imediatamente.
CPF: *****.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:47
Olá, boa tarde!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados, tanto em relação ao acesso ao Clube NSC quanto à experiência durante o atendimento realizado pelo WhatsApp.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Registramos também seu apontamento quanto à demora no atendimento e à orientação recebida para realizar o cancelamento por telefone.
Informamos que a solicitação de cancelamento da assinatura foi registrada e será efetuada, não sendo realizadas novas cobranças referentes à assinatura após o cancelamento.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e esperamos que a solução atenda à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento NSC Total
Telefone: 0800 644 4001
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 21:27
Olá. Certo, fico no aguardo da confirmação do cancelamento para encerrar a reclamação. Obrigado.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 09:09
Olá, Bom dia!
Sr. Israel, informamos que a assinatura foi cancelada com sucesso, conforme solicitado.
Dessa forma, não serão realizadas novas cobranças referentes à assinatura.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento NSC Total
Telefone: 0800 644 4001
Réplica da empresa
14/08/2026 às 12:58
Sr. Israel;
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado no Reclame Aqui. A nota atribuída é referente exclusivamente ao meu atendimento durante a tratativa da sua manifestação e é muito importante para o reconhecimento do trabalho realizado.
Agradeço desde já pela atenção e pela confiança.
Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Marcia Autran
Equipe de Atendimento NSC Total
https://assinantensc.com.br/fale-conosco
0800 644 4001
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 17:32
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9