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Criciúma - SC

08/08/2026 às 10:27

ID: 255939519

Sou assinante do Clube NSC há meses e uso o serviço principalmente pela meia-entrada no cinema (também para descontos em parceiros). Já utilizei o benefício algumas vezes sem problemas.

No dia 7 de agosto de 2026 (sexta-feira), comprei ingressos online para reservar lugares no cinema. Ao chegar no shopping, abri o aplicativo do Clube NSC para apresentar o cartão digital na entrada. O login não funcionou: usuário e senha corretos eram rejeitados como inválidos. Ao tentar recuperar a senha, o sistema informava que não existia conta registrada com o meu e-mail no Clube NSC.

O mesmo login e senha funcionam normalmente no NSC Total (portal de notícias), onde apareço como assinante. Ou seja, a conta existe, mas o Clube NSC não a reconhecia.

Tentei criar um novo cadastro no Clube NSC com o mesmo e-mail e CPF. Consegui acessar o app e a página, porém, ao tentar resgatar o cartão para o desconto, o sistema dizia que eu não era assinante e me direcionava para a página de assinatura. Tentei assinar novamente e deu erro. Havia um conflito claro no sistema.

Fiquei cerca de uma hora tentando resolver tudo no celular, perdendo o tempo que eu tinha reservado para passear e aproveitar o shopping. Acabei só conseguindo comer rapidamente e sob estresse, sem conseguir relaxar. Depois fui assistir ao filme ainda tenso e irritado com a situação. A noite inteira foi prejudicada: o que deveria ser um momento de lazer se transformou em frustração e desgaste por causa do problema no Clube NSC.

Só consegui entrar na sala porque eu tinha guardado um print antigo do cartão (com validade até 18 de agosto). Mostrei o print e entrei, mas a validade está próxima e, depois disso, ficarei sem acesso.

Para tentar garantir a meia-entrada, fiz um novo cadastro com e-mail e CPF de outra pessoa. O cadastro não foi ativado na hora. Mesmo assim, já foi cobrada a primeira parcela de R$ 12,00 (plano anual primeira parcela R$ 12,00 e depois 12x de R$ 4,00). Não consegui usar o benefício e fiquei no prejuízo.

Continuo sem acesso ao meu cadastro original, apesar de pagar a assinatura mensalmente no cartão de crédito. Quando preciso usar (o que acontece poucas vezes), o serviço não funciona.

O que eu solicito:
- Solução definitiva do problema de acesso no meu cadastro original do Clube NSC.
- Reembolso integral dos R$ 12,00 já cobrados no cadastro feito para contornar o erro do sistema, além do cancelamento de todas as parcelas futuras desse segundo cadastro.

E-mail original, que uso há meses: *****

E-mail da conta nova, criada para tentar contornar o problema de vocês e que só me gerou mais cobrança: *****

Espero uma resposta e a resolução rápida do problema.