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Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

25/05/2026 às 14:57

ID: 249616515

Tenho tentado efetuar o cancelamento da assinatura, porém estou sendo direcionado e condicionado à realização de contato telefônico para concluir o procedimento. Entretanto, sou uma pessoa muda, e a exigência de ligação telefônica como requisito para cancelamento cria uma barreira de acessibilidade que dificulta ou até impede o exercício do meu direito como consumidor. Não considero aceitável que a empresa imponha um único meio de atendimento que exclua consumidores com necessidades específicas de comunicação.

Entendo que a estrutura adotada pela empresa cria obstáculos artificiais ao cancelamento e ao gerenciamento do serviço, prática que pode ser caracterizada como dark pattern, dificultando indevidamente a manifestação da vontade do consumidor e violando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação clara e adequada, a boa-fé objetiva, a transparência, a facilitação da defesa do consumidor e a vedação de práticas abusivas.

Solicito a adoção das medidas cabíveis, a disponibilização de um meio acessível para cancelamento e a resolução imediata da minha solicitação.

A minha solicitação, foi feita meses atras, estão alem disso tentando me cobrar esses meses