Kit acadêmico com defeito
Respondida
Sumaré - SP
11/04/2024 às 10:18
ID: 186542159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit acadêmico da NSK pela dental surya em fevereiro, nunca tinha aberto pois ia ter a primeira aula prática na faculdade de odontologia, abri na aula na frente da professora e alunos e estava com defeito a caneta de alta rotação ( não encaixava a parte de baixo)
Entrei em contato na hora com a dental surya e eles não deram nenhuma assistência me disseram que tinha passado 30 dias e que eu tinha que ir atrás da NSK para arrumar sendo que o aparelho NUNCA FOI USADO era NOVO, fui atrás da NSK por conta própria enviei o aparelho paguei do meu bolso para enviar, chegou na segunda dia 08 pedi para dar uma atenção pois essa semana teria prova, e até agora não recebi um retorno, posso ser prejudicada na matéria e na faculdade essa semana e semana que vem pois tenho aula também, pedi um kit novo pois o meu não foi usado, ta NOVO, e eles não aceitaram e falaram que iria levar para assistência técnica para consertar o erro deles!
Preciso de uma providência urgente!
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 09:54
Olá, Leticia!
Conforme exposto para você via atendimento no whatsapp e, como também esclarecido ao Procon na data de hoje, o seu produto, recebido na NSK em 08/04/******* foi analisado e devolvido, tendo sido entregue no endereço indicado por você em 18/04/*******.
Desse modo, apesar de não reconhecer qualquer falha ou inconsistência no produto que seja de responsabilidade dos processos de fabricação e importação pela NSK, a empresa, em cortesia e liberalidade, prezando pela consideração ao cliente que opta pela utilização dos produtos NSK, efetuou a manutenção do equipamento antes de devolvê-lo a você, assim como, remeteu esclarecimentos e orientações por meio de laudo técnico enviado via e-mail em 12/04/*******.
Sempre envidamos os nossos esforços para conferir prioridade e retornos rápidos aos nossos clientes, mas o procedimento e prazos envolvidos são aqueles constantes em nosso certificado de garantia.
Esperamos que você já tenha testado e que o produto já esteja em pleno funcionamento. No entanto, não deixe de nos avisar caso tenha qualquer outra situação e será um prazer auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe NSK.