Motor cirúrgico NSK com defeito no primeiro uso e falta de solução da fabricante
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2026 às 23:08
ID: 238782219
Realizei a compra de um Motor Cirúrgico NSK Surgic Pro OPT 110v no dia 18/11/2025, dentro de uma promoção da Implacil que incluía 20 implantes, kits cirúrgico e prótese, 1 Extragraph 0.5g e maleta, e recebi o produto no dia 23/11/2025. No primeiro uso, em 07/01/2026, ao ligar o equipamento pela primeira vez, o fusível queimou imediatamente, mesmo estando conectado corretamente na tomada. Procedi com a troca pelo fusível extra que acompanha o produto e o problema se repetiu no mesmo instante. É importante ressaltar que outros profissionais utilizam motores semelhantes na mesma clínica, também 110v, e funcionam normalmente, o que demonstra que se trata de um defeito no equipamento recebido e não de erro de uso.
Após o ocorrido, entrei em contato com a fabricante, preenchi o formulário solicitado e recebi uma resposta no dia 12/01/2026, porém até o momento não obtive devolução, troca, nem qualquer solução efetiva. Enquanto isso, estou impossibilitada de realizar procedimentos com implante, o que vem gerando prejuízos financeiros diários. No dia do problema, o paciente estava em consultório aguardando a cirurgia e tive perda financeira considerável. Além disso, já fui dispensada de um local de trabalho em razão da falta do equipamento, o que agrava ainda mais a situação.
Trata-se de um equipamento essencial para o exercício da atividade profissional. Mesmo, por exemplo, se o consumidor comprar uma geladeira e faça a ligação após os 7 dias corridos e no momento apresentar o defeito, o consumidor tem direito à troca imediata por um produto novo que cumpra sua função. O Código de Defesa do Consumidor assegura a substituição, especialmente tratando-se de produto essencial que deve estar em perfeitas condições de uso, já que assim o foi comprado. Portanto, solicito a troca imediata do motor por outro funcionando corretamente ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago. O produto está dentro do prazo de garantia e o defeito ocorreu no primeiro uso. Aguardo uma solução urgente, pois estou acumulando prejuízos e impossibilitada de trabalhar adequadamente.
Modelo do produto: Y1003463 Lote: 02440204.