Imobiliária: Experiência péssima no encerramento da locação, com burocracia excessiva, vistoria superficial na entrada e cobranças abusivas na saída.
Respondida
Guarulhos - SP
28/05/2026 às 11:06
ID: 249926271
Péssima experiência com esta imobiliária no encerramento da locação.
O imóvel foi desocupado dentro do prazo contratual, porém a entrega das chaves virou um processo extremamente burocrático, moroso e desorganizado. Compareci para devolução com chaves, cartão de estacionamento e controles em mãos, mas fui informado de que ainda precisaria aguardar aprovação interna da imobiliária para concluir algo que deveria ser simples.
A vistoria de entrada foi feita de forma totalmente superficial, sem detalhamento adequado e praticamente sem registro fotográfico. Já a vistoria de saída foi conduzida com rigor excessivo e critérios completamente diferentes, tentando justificar cobranças abusivas por supostos itens de limpeza e pequenos sinais normais de uso.
Tentaram cobrar valores elevados por questões irrelevantes, inclusive alegando necessidade de limpeza por pequenas marcas compatíveis com utilização regular do imóvel.
O que mais chama atenção é a falta de padrão e transparência: na entrada, tudo é tratado de maneira genérica; na saída, qualquer detalhe vira motivo para cobrança.
Toda a situação já foi formalmente contestada, mas infelizmente a experiência demonstra total despreparo operacional e falta de razoabilidade no tratamento com o locatário.
Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:24
Lamentamos que sua percepção sobre o processo tenha sido negativa. Contudo, esclarecemos que, após o recebimento do aviso de desocupação, encaminhamos as orientações necessárias e disponibilizamos diversas datas para a realização da vistoria. A primeira vistoria precisou ser interrompida a seu pedido, sendo posteriormente reagendada e concluída.
Concluída a vistoria, encaminhamos o parecer de desocupação com as pendências identificadas e oferecemos alternativas para regularização, inclusive a possibilidade de realização dos reparos por profissional de sua confiança.
Quanto aos apontamentos de limpeza e conservação, estes refletem as condições verificadas no momento da devolução do imóvel, em comparação com o estado registrado na vistoria inicial.
Ressaltamos que, durante todo o processo, mantivemos comunicação formal, fornecemos as orientações necessárias, disponibilizamos alternativas e acompanhamos as providências pertinentes ao encerramento da locação.
Permanecemos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nsk3