Compra não foi entregue
Em réplica
São Paulo - SP
27/09/2024 às 16:51
ID: 198380611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos dia 23/04 a compra de 3 quadros de avisos, via Mercado Livre, nota fiscal n ******* , valor total R$ *******,00, mas até hoje os quadros não foram entregues.
Já entramos em contato com o Mercado Livre, que diz ser a NT Ind e Com a responsável e quando entramos em contato com a NT Ind e Com ela diz ser o Mercado Livre o responsável.
Já se passaram 5 meses e ainda não tive acesso ao protocolo de entrega, até porque os quadros não foram entregues.
Preciso que esses quadros sejam enviados ou que me devolvam o valor pago pelos mesmos.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:04
Olá, bom dia! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar seu contato. Somente recentemente tivemos acesso à gestão desta página, o que nos permitiu analisar sua solicitação neste momento.
Após verificação interna, identificamos o pedido referente à NF n ***** (compra realizada em 23/04 pela filial ***** do Grupo Azalini). Conforme consta no sistema do Mercado Livre, o envio foi realizado por meio da logística da própria plataforma.
Localizamos também o histórico de atendimentos relacionados a esse pedido e constatamos que, à época, foram prestados os devidos esclarecimentos à cliente.
Ressaltamos que a compra foi efetuada por meio da modalidade Full, na qual o Mercado Livre é responsável integralmente pelas etapas de:
- armazenamento do produto;
- separação;
- transporte;
- entrega no endereço informado no pedido.
De acordo com o comprovante disponibilizado pela plataforma, os 3 quadros de avisos foram entregues na portaria do endereço cadastrado no pedido.
Considerando o lapso temporal decorrido desde a data da compra, entendemos que a demanda tenha sido solucionada e que o material tenha sido devidamente localizado.
Todavia, caso a mercadoria não tenha sido encontrada, colocamo-nos à inteira disposição para prestar o suporte necessário, inclusive orientando quanto à abertura de solicitação de verificação junto ao Mercado Livre, bem como, se necessário, requerendo formalmente a apuração da transportadora responsável pela entrega.
Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a busca pela melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Grupo Azalini
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 06:40
Prezados,
Conforme já informado anteriormente, na época entramos em contato com o Mercado Livre, ocasião em que nos foi relatado que a responsabilidade seria da NT Indústria e Comércio e vice versa.
Ressaltamos que nunca tivemos acesso ao protocolo ou comprovante de entrega mencionado e, até o presente momento, não recebemos os 3 quadros de avisos.
Dessa forma, peço a gentileza de nos encaminhar o comprovante de entrega disponibilizado pela plataforma, para que possamos verificar se, de fato, houve a entrega, bem como identificar quem recebeu o material na portaria.
Fico no aguardo para as devidas conferências.