Não quero estorno, quero meu produto, me ajudem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 22:31
ID: 241709809
Boa noite. Fiz uma compra de homenagem com vocês pelo Mercado Livre, dia 18/02/2026 e informaram que eu podia personalizar a placa. Vocês me chamaram no chat mas não chegou notificação no meu celular, consequentemente, não vi e a placa não foi Personalizada.
Recebi um item simbólico, juntamente com uma carta de vocês, pedindo pra eu solicitar a devolução e estorno do dinheiro. Dessa forma eu podia comprar novamente posteriormente. Só que eu não quero pedir a devolucao, quero mandar minha arte pra vocês produzirem minha placa.
Tenho prazo. Preciso disso.
Conto com a ajuda de vocês!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:09
Olá, bom dia! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos explicar o ocorrido.
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos também pela sua compreensão.
Como se trata de um produto personalizado, precisamos receber a arte e a confirmação do cliente para conseguir produzir a placa corretamente. Tentamos contato pelo chat do Mercado Livre, porém não tivemos retorno dentro do prazo necessário para a confecção. Por esse motivo, enviamos um item simbólico junto com uma cartinha, apenas para não deixar você sem nenhum retorno do pedido.
Assim que conseguimos falar com você, realizamos todas as tratativas para resolver a situação da melhor forma possível. Recebemos a arte, produzimos a placa conforme solicitado e já realizamos o envio.
No momento, o pedido já está com a transportadora, com previsão de entrega para o dia 02/03/2026.
Esperamos de coração que a placa atenda às suas expectativas e cumpra o propósito especial para o qual foi adquirida.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Grupo Azalini
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:17
Solução resolvida 100%. Fiquei muito feliz com a tratativa. Muito obrigada! Pedido já até chegou, dia 27/02/2026.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10