Cobrança e Não Recebimento de Produto - Pelúcia The Astronaut Doll Cushion 003 W
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 20:52
ID: 251477795
Fiz uma compra na Loja Pop up, localizada no Shopping Cidade São Paulo no dia 02/07/2025. O produto comprado foi "The Astronaut Doll Cushion 003 W (uma Pelúcia)" no valor R$ 524,97 (com os acréscimos).
Tendo em vista que o prazo determinado para chegar em minha residência era de 30 dias, pelo fato que não tinha o produto disponível na loja. Foi aguardado o prazo, recebi uma notificação que o produto estava preso na Alfândega, sugerindo que fosse aguardada a liberação ou reembolsado o valor. Assinei um termo no mês 02/2026 para aguardar o produto chegar como de escolha. No mês 03/2026 recebi uma outra notificação dizendo que o produto não seria liberando, me deram outra alternativa de reembolso ou escolher outro produto. Escolhi o reembolso, encaminhei os dados pertinentes para a devolução do dinheiro (pix e nome) como o prazo de 30 dias. No dia 19, 20 e 21/05/2026, encaminhei mensagens pelo Whatsapp *****. Obtive retorno dia 22/05/2026 que seria resolvido no prazo de até o final do mesmo mês. Porém, nada resolveram. No dia 08, 09 e 11/06/2026 entrei em contato novamente pelo Whatsapp e e-mail: ***** no qual até o presente momento não obtive retorno, nem resolução do meu caso. O fato se estende há 11 meses e 13 dias.