NTC - Não Tem Como

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2020 às 20:16

ID: 106998293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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EU FIM UMA COMPRA NESSA LOJA ONLINE NO DIA 18/05/******* NO VALOR DE 83,22 E NO DIA 19/05/******* O BOLETO FOI APROVADO , O PRAZO QUE A LOJA ME DEU FOI DE 16 DIAS UTEIS , HOJE NO DIA DESSA RECLAMAÇÃO 23/06/******* NÃO RECEBI MINHA ENCOMENDA , E TAMBÉM NÃO FAÇO IDEIA ONDE ELA ESTA, JÁ ENTREI EM CONTATO COM A LOJA 2 VEZES E FALARAM PRA AGUARDA 20 DIAS UTEIS , SENDO QUE O PRAZO ERA DE 16 DIAS https://******* JÁ SÃO 23 DIAS UTEIS , E ATE AGORA NÃO RECEBI NADA EM MINHA CASA, POR ISSO ESTOU SOLICITANDO MEU REEMBOLSO , COMO DIREITO DE CONSUMIDO.. NÃO QUERO MAIS SABER DESSA COMPRA , NEM FAÇO MAIS QUESTÃO TAMBÉM, SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA SOMENTE ISSO.

Atraso na entrega: direitos dos consumidores devem ser assegurados

Não entregar item no prazo estipulado caracteriza descumprimento de oferta. Consumidor tem direito de escolher entre três opções para solucionar o problema; conheça as alternativas e veja dicas preventivas

O produto não chegou. E agora?

Se apesar de todos os cuidados o produto não for entregue no prazo estipulado, é recomendável que o consumidor entre em contato com a loja o quanto antes para comunicar o problema e cobrar providências.

O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o consumidor pode exigir entre: o cumprimento forçado da entrega; outro produto equivalente; ou desistir da compra e restituir integralmente o dinheiro já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.

Seja qual for a opção escolhida, é recomendável enviar a solicitação por escrito à loja, como e-mail ou carta com AR (aviso de recebimento), a fim de ter um comprovante.

O cliente pode fixar um prazo razoável para que o fornecedor resolva o problema (cinco dias, por exemplo). Caso a questão não seja solucionada amigavelmente, entre em contato com o Procon de sua cidade ou procure o JEC (Juizado Especial Cível).