Dificuldade para cancelar contrato e cobranças geradas após pedido de encerramento
Não respondida
Salvador - BA
05/08/2026 às 12:00
ID: 255677593
Contratei o serviço da empresa e utilizei a internet por aproximadamente um mês. Quando precisei me mudar, busquei manifestar minha intenção de encerrar o contrato por diversos meios. Em muitos fui ignorada e no WhatsApp fui informada expressamente de que o cancelamento somente seria realizado após o pagamento da primeira fatura em aberto. Essa postura fez com que o contrato permanecesse ativo e novas mensalidades continuassem sendo geradas, mesmo após eu informar que não utilizava mais o serviço e ter sido informada na contratação que após um mês sem pagamento a rede seria cortada (o que ocorreu), então não estava utilizando o serviço. Em nenhum momento me recusei a resolver um eventual débito referente ao período em que utilizei o serviço. O que considero indevido é condicionar o cancelamento ao pagamento dessa dívida e, com isso, permitir que novas cobranças continuem sendo emitidas. Outro fato que chamou minha atenção é que identifiquei que a empresa atualmente atua com um nome diferente do utilizado anteriormente. Ao pesquisar o nome anterior *****, encontrei diversas reclamações de consumidores envolvendo cobranças indevidas como essa. Não afirmo que o meu caso seja idêntico aos demais, mas a semelhança dos relatos me preocupa e reforça a necessidade de uma solução transparente. Solicito que a empresa: Realize o cancelamento imediato do contrato; Revise as cobranças geradas após minha manifestação de interesse em encerrar o serviço; Apresente uma solução definitiva para o caso. Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para que a situação seja analisada.