Suspensão de serviço de internet por cobrança de equipamento parcelado
Não respondida
Salvador - BA
28/05/2026 às 19:31
ID: 249982693
RECLAMAÇÃO SUSPENSÃO DE SERVIÇO DE INTERNET POR COBRANÇA DE EQUIPAMENTO
Venho registrar reclamação contra a empresa NTG Comunicações Ltda, em razão da suspensão do meu serviço de internet de forma que considero abusiva.
A empresa realizou o corte/suspensão do serviço alegando existência de 5 faturas vencidas. Contudo, conforme informado pelo próprio atendente da empresa em conversa registrada via WhatsApp, apenas uma cobrança refere-se efetivamente à mensalidade da internet, sendo as demais referentes ao parcelamento do modem/roteador/equipamento.
O atendente confirmou que:
existem 4 parcelas de R$50 referentes ao modem/equipamento;
e apenas 1 mensalidade do serviço de internet no valor aproximado de R$75.
Mesmo após eu questionar que a cobrança do equipamento não deveria interferir diretamente na prestação do serviço de internet, a empresa manteve a suspensão do serviço e posteriormente deixou de responder às solicitações, configurando negativa de atendimento e ausência de solução razoável.
Entendo que a venda parcelada do equipamento possui natureza diferente da prestação contínua do serviço de internet, sendo abusiva a suspensão integral do serviço em razão de parcelas relacionadas ao equipamento, especialmente sem tentativa adequada de acordo ou solução intermediária.
Informo que possuo prints das conversas com o atendente comprovando que a maior parte da dívida mencionada refere-se ao parcelamento do modem/equipamento, e também comprovando a ausência posterior de resposta da empresa.
Atenciosamente, *****