Má qualidade de rolamentos NTN e péssimo atendimento pós-venda

Question

Comprei 2 rolamentos 2313K C3 da NTN, uma grande decepção produto de péssima qualidade só não é pior que o atendimento do fabricante, não atendem ao telefone divulgado e após muita insistência consegui contato alternativo para solicitar assistência eles não possuem um canal destinado a dirimir este assunto, me passaram o contato de um vendedor que inicialmente demonstrou algum interesse mas era necessário esperar pois ele haveria de tirar férias e ao retornar trataria o caso. Enfim após o retorno de suas ferias retomei o contato e ele apenas encaminhou alguns laudos e já informando que seria muito difícil a NTN garantir o produto seria necessário esperar outros setores analisarem para isso queriam que eu produzisse o laudo, nao houve atendimento por parte de um técnico ofereci que eles poderiam vir ao local verificar estou a 15 KM da fábrica e eles se negaram. Obviamente que não há como esperar a boa vontade da empresa pois preciso trabalhar com meu equipamento e montei os rolamentos FAG que já estão a mais de um ano rodando e não apresentam defeito. Nunca compre NTN.

Accepted Answer

Caro Sr. Rafael,
Lamentamos profundamente a dificuldade inicial no seu contato e que a demanda de suporte não tenha atendido plenamente às suas necessidades e expectativas. Para a NTN, a satisfação dos clientes é um valor muito importante pelo qual o grupo todo trabalha para manter o mais alto padrão.
Obrigado pela sua disponibilidade na conversa telefônica de hoje e pelo esclarecimento de todos os pontos relativos ao caso em questão. Conforme combinamos, daremos continuidade na análise de garantia e no suporte necessário.

Mais uma vez reiteramos nosso compromisso de qualidade e satisfação de nossos clientes e nos mantemos a disposição, pelo canal que estabelecemos, para qualquer demanda complementar.

Má qualidade de rolamentos NTN e péssimo atendimento pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor