FERIU O CÓDIGO DO CONSUMIDOR

Prezada cliente,

Primeiramente, gostaria de expressar meu sincero pesar pela situação e quero assegurar-lhe que, estou empenhado em solucionar o seu problema da maneira mais satisfatória possível.

De acordo com nossos registros, sua solicitação de cancelamento foi processada após o período estabelecido de 7 dias úteis que está claramente indicado em nossos Termos e Condições. Compreendo que possam haver algumas confusões com respeito a prazos em certas ocasiões, especialmente quando se está navegando por diversas plataformas e aplicativos.

No entanto, é importante ressaltar que essas regras são definidas para garantir a segurança e a justiça tanto para os consumidores quanto para nós enquanto fornecedores de serviços. A garantia de reembolso dentro de 7 dias úteis é um compromisso que fazemos com nossos usuários, permitindo-lhes avaliar nossos serviços antes de tomar a decisão final de adquiri-los.

Entendo que uma situação com o endereço cadastrado errado no CNPJ pode ter causado um inconveniente adicional, e por isso peço minhas sinceras desculpas. Acreditamos que ocorreu um equivoco porem agradecemos por nos trazer essa questão ao nosso conhecimento.

Gostaria de reafirmar nosso compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade a todos os nossos usuários e fazer todo o possível para resolver qualquer problema que surja. Por isso, mesmo que o período de reembolso tenha passado, convido-a para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente novamente. Estamos dispostos a analisar seu caso individualizado e buscar uma resolução que seja justa para ambas as partes.

Muito obrigado por sua paciência e compreensão enquanto seguimos para resolver esta questão. Fique à vontade para responder a este e-mail se tiver mais perguntas ou preocupações.
Atenciosamente.
Equipe OBRANAMÃO

Tenho registro que prova a solicitação de cancelamento dentro do prazo de 7 dias úteis!!
Favor informar endereço cnpj correto para que possamos resolver essa questão.

A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O endereço que consta no cartão CNPJ não corresponde ao remetente.
Nem com PROCON é possível encontrá-los para acordo pois não tem como notifica-los.