Alteração de voo e cobrança indevida de taxa para remarcação
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 14:00
ID: 223700409
Eu comprei minhas passagens para Patagonia pelo NuViagens, pela Cia Aerolineas Argentinas. As passagens foram compradas em maio.
Algumas semanas depois, comecei a receber e-mails avisando que meus voos estavam sendo alterados. O primeiro foi em 04 de junho. Desde o primeiro momento comecei a entrar em contato para confirmar ou não alteração, mas as informações eram sempre desencontradas e todos os atendentes, e-mails e etc só avisavam - estamos negociando diretamente com a cia aerea - aguarde.
tentei ir direto para a cia area, eles disseram que como comprei via uma agencia (nu viagens) tinha que resolver com eles.
Hoje tentei contato novamente para entender como estava. O atendente João me informou que um dos meus voos foi alterado de chegada as 19h25 para 1 da manhã e que por eu não ter respondido, se eu quiser mudar meu voo tenho que pagar taxa de alteração. EU TENTEI ENTRAR EM CONTATO DE DIVERSAS MANEIRAS!
Estou com uma criança de 3 anos e sem qualquer segurança que terei os voos que comprei corretamente. Preciso de uma solução para os 3 trechos comprados que estão todos com informações desencontradas. As reservas originais dos 3 voos estao anexadas.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 08:54
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato. Realizamos uma verificação completa em nossos sistemas internos e reforçamos que somos a Nu Viagens Ltda, CNPJ 34.*******.*******/*******02, empresa independente, cuja operação e atendimento ocorrem exclusivamente pelos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Após uma auditoria detalhada, informamos que não consta em nossa base qualquer registro de *******ção, atendimento, histórico de comunicação, pagamento ou emissão vinculada aos dados apresentados no seu relato.
Da mesma forma, não identificamos solicitações, códigos de reserva ou qualquer operação relacionada à Nu Viagens Ltda.
Por critério de governança, segurança e transparência, reforçamos que todas as compras da Nu Viagens são realizadas unicamente pelos canais oficiais acima. Não operamos por aplicativos de terceiros, plataformas externas ou sistemas de empresas com nomes semelhantes.
Compreendemos a relevância do evento citado e lamentamos o transtorno, porém, não há qualquer operação registrada em nossa empresa.
Permanecemos à disposição para orientações gerais ou para auxiliar em futuras reservas feitas diretamente pelos nossos canais oficiais.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 10:34
Eu entendi que muito dos problemas enfrentados foram por desorganização da aerolineas argentinas, porém o serviço intermediário da Nu Viagens foi muito ruim também. O que fica evidente se uma auditoria não pega registros oficiais ja que tudo foi feito em meu nome.
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 10:35
Uma desorganização tremenda. Vale muito mais a pena comprar direto da cia aerea.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5