Crédito de passagem aérea não utilizável e variação excessiva de preço na remarcação

Question

Em setembro eu comprei uma passagem para Maceió, saindo de Brasília. Precisei cancelar essa viagem e fui até o aeroporto de Brasília para conseguir gerar o crédito do cancelamento, o que foi feito, gerando um crédito de R$ 3.200,00.
Hoje entrei em contato com a Nu Viagens, pois não consegui fazer uso do crédito diretamente no Aplicativo da TAM. A menina da Nu Viagens informou que eu não conseguiria mesmo, pois a compra dos bilhetes foi feita no aplicativo da Nubank.
No inicio do atendimento ela me informou que a passagem custaria R$ 855,00 cada trecho, de forma que meu crédito seria suficiente para arcar com a nova viagem.
Depois de ficar das 09h ás 15h30 falando no aplicativo, que muda de atendente toda hora. Fui informada que as passagens ultrapassariam R$ 6.500,00.
Verifiquei no site que há passagens deste trecho no valor de R$ 730,00. E dei a possibilidade de remarcação entre abril e setembro, para que fosse possível remarcar as passagens dentro do meu limite de crédito, mas não adiantou, se eu usar o crédito as passagens sobem exorbitantemente de valor.
Um atendimento horrível que não compensa o cash back, nada compensa.

Accepted Answer

Prezada Mariana,

Agradecemos o seu relato e compreendemos a frustração diante da inconsistência de valores e da dificuldade em utilizar o crédito gerado situação que, de fato, compromete a experiência do cliente.

No entanto, é fundamental esclarecer de forma objetiva e transparente que **a Nu Viagens Ltda não possui qualquer vínculo com a Nubank ou com a funcionalidade NuViagens disponível no aplicativo dessa instituição**.

Nossa empresa atua de forma independente desde *****, enquanto a solução vinculada ao Nubank foi lançada apenas em *****, o que tem gerado recorrentes confusões e direcionamentos incorretos de demandas.

Após verificação interna, não identificamos qualquer reserva, crédito ou histórico de atendimento associado aos dados mencionados. Isso indica que toda a operação incluindo emissão, cancelamento, geração de crédito e tentativa de remarcação foi realizada dentro do ambiente do Nubank, sendo esta a empresa responsável pelas regras tarifárias, disponibilidade e precificação aplicada.

Dessa forma, para resolução efetiva do seu caso especialmente no que se refere à divergência de tarifas e utilização do crédito junto à companhia aérea LATAM Airlines é indispensável que a tratativa seja conduzida diretamente com os canais oficiais do Nubank, que detém a governança sobre a operação e poderá prestar os devidos esclarecimentos e ajustes.

Reforçamos que seguimos à disposição para atendê-la em futuras viagens, com um modelo de atendimento consultivo, transparente e eficiente pilares que sustentam nossa atuação desde o início.

Atenciosamente,
Equipe Nu Viagens Ltda

Crédito de passagem aérea não utilizável e variação excessiva de preço na remarcação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor