Falta de assistência em emergência médica e prejuízo financeiro pela Nu Viagens e LATAM
Não respondida
Fortaleza - CE
15/08/2026 às 15:42
ID: 256553745
Tive uma emergência médica durante a viagem e precisei remarcar meu voo de volta comprado através do NuViagens e realizado pela Latam. O processo para isenção de taxa e remarcação do voo nesse caso é extremamente inviável, parecendo ser o tipo de processo aplicado para que o consumidor desista do seu direito. Entrando mais em detalhes: fiquei ciência da necessidade de uma cirurgia inesperada durante a minha viagem dia 11/Ago/26 e entrei em contato no mesmo dia para adiamento do meu voo marcado para dia 17/Ago. Entrei em contato com o Nu Viagens por telefone e mandei todas as informações solicitadas, incluindo a declaração emitter pelo médico e minhas preferências de novas datas e horários de voo, com prioridade para o valor mais barato. Além disso, também pedi cotações e nessa data tinha várias opções de 490 reais que funcionavam para mim, sendo 450 reais a taxa (a ser isenta) e apenas 40 reais de diferença de preço da passagem. Contudo eles deram dois dias de retorno desde esse contato, passado esse prazo, entraram em contato comigo novamente dia 13/Ago informação que a isenção foi aceita, mas que precisaria pagar a diferença do preço da passagem e pedindo minhas preferências para passar para a Latam. Eu já tinha ciência de que deveria pagar a diferença e já tinha informado minha preferências, mas o fiz novamente. Com isso deram mais um prazo de 2 dias para entrarem em contato, o que ainda não fizeram. Além disso, esse retorno seria apenas para me passar os valores das passagens oferecidas pela Latam, no meio tempo para confirmar, esses valores poderiam mudar, em um processo super complicado e inviável de funcionar. Adicionalmente, nesse meio tempo o preço da passagem já duplicaram criando ansiedade no consumidor, estou quase desistindo do meu direito de isenção de taxa devido a toda essa demora e incerteza do processo.