Falta de suporte do NUviagens para alteração de reserva

Olá! Agradecemos seu contato e compreendemos a sua dúvida é importante esclarecer esse ponto com total transparência.

A **Nu Viagens Ltda** é uma **agência de viagens independente** e **não opera por aplicativo próprio**, nem possui vínculo com plataformas bancárias ou aplicativos de terceiros que utilizem nomenclatura semelhante.
Nossos serviços são prestados **exclusivamente** por meio dos canais oficiais:

* **E-mail:** [[email protected]](mailto:[email protected])
* **WhatsApp:** +55 71 99663-1346

Após análise, verificamos que **não há registro de atendimento ou suporte realizado pela Nu Viagens Ltda** relacionado ao caso mencionado, o que indica que a reserva e o contato no chat ocorreram em **outra plataforma**, que não pertence à nossa empresa.

Esclarecemos ainda que, quando a compra é realizada diretamente com a **Nu Viagens Ltda**, o suporte é integral e feito pelos nossos canais oficiais, inclusive para orientações, alterações possíveis e intermediação junto aos fornecedores, sempre dentro das regras tarifárias e contratuais.

No entanto, **quando a reserva não é efetuada pelos nossos canais**, não temos acesso ao sistema, aos dados da compra ou autonomia para realizar alterações, sendo necessário que o consumidor trate diretamente com a plataforma ou hotel responsável pela venda.

A confusão ocorre, infelizmente, pela existência de **serviços com nomes semelhantes**, mas que **não fazem parte da Nu Viagens Ltda**.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para atender futuras reservas realizadas diretamente conosco, sempre com transparência e responsabilidade.

Conte conosco.