Nu Viagens Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/07/2026 às 01:27

ID: 254223281

Em abril, comprei passagens internacionais para Buenos Aires e Bariloche por meio do Nubank Viagens. Desde a compra, os voos sofreram diversas alterações realizadas unilateralmente pela companhia aérea, gerando insegurança e transtornos.

A situação se agravou quando o voo de retorno foi alterado unilateralmente em dois dias, comprometendo todo o planejamento da viagem. Entramos em contato inúmeras vezes com o Nubank Viagens em busca de uma solução, porém a empresa informa que atua apenas como intermediária da venda e não apresenta uma solução efetiva para o problema.

Também tentamos contato diretamente com a Flybondi, porém não há um canal de atendimento efetivo. No site, ao acessar a reserva, apenas conseguimos visualizar as alterações realizadas pela companhia, sem qualquer possibilidade de gerenciar a passagem ou solicitar alternativas. As comunicações são feitas por e-mails automáticos, que não permitem resposta, e as tentativas de contato pelo chat não foram respondidas.

Agora, faltando menos de uma semana para a viagem, fomos surpreendidos com o cancelamento unilateral do trecho entre Buenos Aires e Bariloche, justamente o voo que nos levaria ao destino principal da viagem.

Estamos sendo deixados em um verdadeiro jogo de empurra, sem uma solução concreta, enquanto a data da viagem se aproxima.

O que esperamos é uma solução imediata que garanta a realização da viagem conforme contratada. Esperamos que seja providenciada a remarcação em voos equivalentes, ainda que em outra companhia aérea, ou que seja custeada integralmente a diferença de valor necessária para que possamos chegar ao destino final, sem qualquer prejuízo financeiro. Não é razoável que, às vésperas da viagem, o consumidor arque com custos muito maiores em razão de alterações e cancelamentos promovidos unilateralmente pela companhia aérea, enquanto a empresa responsável pela venda se limita a informar que é apenas intermediária.

O simples reembolso do valor pago pelas passagens não resolve o problema e não pode ser considerado uma solução adequada. As passagens foram adquiridas em abril e, atualmente, os preços são muito superiores. Um estorno apenas transfere ao consumidor o prejuízo decorrente das falhas das empresas.

Além das passagens, toda a viagem já foi planejada e organizada, com hospedagens reservadas e outros compromissos assumidos. Estamos diante de prazos para cancelamento dessas reservas, sem qualquer definição sobre como proceder, o que aumenta ainda mais o prejuízo potencial, o desgaste emocional e a insegurança causados por toda essa situação.

Nossa expectativa é uma solução urgente, para que a viagem ocorra conforme contratado e sem que os consumidores suportem prejuízos causados por falhas às quais não deram causa.