NuViagens se recusa a reacomodar voo internacional com alteração significativa de horário pela companhia aérea
Respondida
Cunha - SP
25/03/2026 às 16:29
ID: 244316851
Comprei passagem com a NuViagens para Montevidéu (18/04/2026), com voo originalmente pela manhã (~7h).
A companhia aérea alterou o voo para 2h da manhã (mais de 5 horas de diferença), o que inviabiliza completamente a viagem.
Ao buscar solução, a agência ofereceu apenas opções igualmente ruins (madrugada ou conexões extremamente longas) e se recusou a reacomodar em voo de outra companhia aérea, alegando incorretamente que isso só se aplicaria a voos domésticos.
A Resolução 400 da ANAC garante reacomodação em condições equivalentes, e as alternativas apresentadas claramente não atendem a isso.
Tenho compromisso em Montevidéu no mesmo dia e não posso aceitar essas opções. O reembolso também não resolve, pois os preços atuais estão muito mais altos, gerando prejuízo.
Solicito reacomodação adequada em voo no período da manhã (mesmo que em outra companhia) ou solução equivalente.
Até o momento, a empresa não apresentou solução adequada.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 22:04
Prezado(a),
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos plenamente a frustração diante de uma alteração significativa de voo especialmente quando há compromissos inadiáveis no destino.
No entanto, é fundamental esclarecer um ponto crítico para evitar novos desgastes: **a Nu Viagens Ltda não possui qualquer vínculo com a Nubank ou com o produto NuViagens disponibilizado por essa instituição**.
Atuamos de forma independente no mercado de turismo desde *****, enquanto a marca NuViagens vinculada ao Nubank foi lançada apenas em *****. Essa sobreposição de nomenclatura tem gerado, infelizmente, diversos equívocos e direcionamentos incorretos de demandas como neste caso.
Após análise interna, não identificamos em nossos sistemas qualquer reserva vinculada aos dados mencionados. Isso reforça que a contratação foi realizada por meio da plataforma do Nubank, e não pela nossa agência.
Diante disso, para uma resolução efetiva incluindo tratativas relacionadas à ANAC e à reacomodação prevista na regulamentação é indispensável que a solicitação seja direcionada diretamente aos canais oficiais do Nubank, que é o responsável pela intermediação da sua compra.
Seguimos à disposição para atendê-lo(a) em futuras viagens com um modelo de atendimento consultivo, transparente e eficiente pilares que sustentam nossa operação desde o início.
Atenciosamente,
Equipe Nu Viagens Ltda