Problemas com NuViagens: Falta de suporte, informação incorreta e impossibilidade de upgrade/alteração de assento em voo internacional.

Question

Sou cliente ultravioleta desde o dia 01. Sempre amei a plataforma e tudo o que ela proporciona. Principalmente a autonomia que temos com um banco digital. Dito isso resolvi então estrear a plataforma NuViagens. Que erro! Fiz a compra de um voo da Azul de Viracopos para Lisboa. E me alocaram em um voo terceirizado da azul. Não havia nem tela nas poltronas em 9h de voo. Até aí tudo bem. Para a volta decidi ver a possibilidade de trocar meu assento ou fazer um upgrade. Mas não existe essa possibilidade nesse voo. Me pediram para entrar em contato direto com a companhia e então aí começou a tudo ficar estranho. Disseram que a passagem havia sido comprada em moeda estrangeira, por isso deveria fazer tudo via telefone (azul) sendo que desde o dia 01 o valor foi debitado em conta em Reais. Depois disso ao tentar contato via telefone, informei o número da reserva e não conseguiram acessar meu pedido. Retornei então a plataforma NuViagens para tentar solucionar meu problema. E aparentemente não tem solução. Outro impedimento: Falaram que seria que por ter comprado no cartão de crédito não poderia usar meus pontos para fazer o upgrade ou troca de cabine. Me deixando mais uma vez sem solução. Perguntei então uma forma de registrar essa reclamação com a empresa e me foi informado que não é possível. Que não existe um canal pra isso na plataforma. Como então deveria fazer isso? Adoro a Nubank, principalmente minha conta ultravioleta, mas não recomendo de forma alguma o uso do NuViagens. Evite o stress e compre direto na plataforma da companhia.