Atraso na entrega do pedido realizado em 08/02
Respondida
Porto Seguro - BA
02/03/2026 às 18:24
ID: 242112055
Realizei um pedido no dia 08/02, o mesmo tinha previsão de chegar no dia 20/02 a 24/02, porém houve uma correção de rota, fizeram um novo envio e até o momento não recebi o produto.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:58
Olá, Samira de Jesus Pereira!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Entendemos a preocupação em relação à entrega do seu pedido e gostaríamos de esclarecer as informações do rastreamento.
Verificamos que o pedido foi postado em 09/02/2026, conforme registro dos Correios. Durante o transporte, o objeto apresentou um status de correção de rota no dia 19/02/2026, o que significa que os Correios identificaram um equívoco no direcionamento da encomenda e realizaram o reencaminhamento para o destino correto.
Após essa atualização, o pedido voltou a seguir em trânsito e, conforme o último registro do rastreamento, encontra-se em transferência da unidade de tratamento de Aparecida de Goiânia GO para Salvador BA, seguindo o fluxo normal de transporte dos Correios.
Para garantir o acompanhamento adequado da entrega, já foi solicitada a abertura de um protocolo junto aos Correios, para que possamos verificar a movimentação da encomenda e obter mais informações sobre o andamento da entrega.
Seguiremos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nuance Professional.