NUANCIELO

Reclamar dessa empresa

Eunápolis - BA

11/06/2026 às 22:44

ID: 251184921

Prezados,

Comprei o perfume Oud Tropicale após experimentar um decant da fragrância e ter uma excelente experiência. Inclusive, conheço o Oud Maracujá original e sou apreciador de perfumes exóticos, marcantes e com propostas olfativas diferenciadas. Foi justamente por gostar desse estilo de fragrância e pela boa impressão que tive com o decant que decidi adquirir o frasco completo.

No entanto, ao receber o produto, tive uma grande decepção.

A abertura do perfume até agrada, sendo possível perceber o toque frutado de maracujá que remete à proposta da fragrância. Porém, após alguns minutos, a evolução se torna muito diferente daquela que experimentei anteriormente no decant. Surgem notas que considero ásperas e desagradáveis, chegando a lembrar combustível em alguns momentos. Além da minha percepção pessoal, um amigo comentou espontaneamente que o perfume não estava com um cheiro tão agradável quanto outras fragrâncias que costumo usar.

Outro ponto que me causou estranheza foi a performance. Em minha pele, o perfume praticamente desaparece em cerca de 30 minutos. Realizei testes em diferentes dias e também pedi para meu irmão testar o produto, obtendo resultados semelhantes.

Gostaria de destacar que não acredito que o problema esteja relacionado ao pH da minha pele ou à química corporal. Sou usuário frequente de perfumes e minha pele costuma apresentar excelente fixação, inclusive com fragrâncias cítricas, que normalmente possuem menor duração. Por isso, considero que a baixa performance observada neste caso foge completamente do padrão que costumo experimentar.

A diferença entre o decant que testei e o frasco que recebi é tão significativa que passei a considerar a possibilidade de haver algum problema relacionado ao lote, armazenamento ou controle de qualidade do produto.

Antes de registrar esta reclamação, procurei resolver a situação diretamente com a empresa. Enviei dois e-mails relatando o ocorrido e solicitando orientações para devolução e reembolso, porém não obtive qualquer resposta até o momento. A falta de retorno foi o que me levou a buscar este canal.

Diante dos fatos apresentados, solicito o reembolso do valor pago e orientações para devolução do produto. Minha solicitação encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos dispositivos que tratam da qualidade dos produtos oferecidos ao consumidor e da obrigação de atendimento adequado às reclamações apresentadas.

Minha intenção não é criar conflito, mas apenas obter uma solução justa para uma compra que não correspondeu à experiência que tive anteriormente com a mesma fragrância.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.

Número do pedido : Pedido # *****