Demora e falta de retorno na devolução e estorno de perfumes
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 16:04
ID: 256490701
Estou tentando realizar a devolução de alguns perfumes, porém o processo está sendo extremamente burocrático e desgastante.
A compra foi realizada fora do estabelecimento comercial e, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, com a devolução dos valores pagos.
Os produtos já foram recebidos pela empresa há vários dias, mas até o momento não recebi um retorno sobre a devolução. Já enviei e-mails e venho cobrando uma posição há dias, sem qualquer resposta ou orientação concreta sobre a conclusão do processo.
Além disso, uma vez exercido o direito de arrependimento, solicito que o estorno seja realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme determina o CDC, e não através de outra modalidade imposta pela empresa.
Já fiz a minha parte e os produtos já estão de posse da empresa. Não considero razoável ter que ficar insistindo por dias para obter uma resposta sobre algo que deveria ser um procedimento simples e previsto em lei.
Solicito que a empresa se manifeste imediatamente, confirme o recebimento da devolução e informe a data em que será realizado o estorno integral do valor, na forma de pagamento original