NUANCIELO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 15:51

ID: 250057979

RECLAMAÇÃO ENTREGA NÃO REALIZADA E PEDIDO ENCERRADO INDEVIDAMENTE

Realizei uma compra no site nuancielo.com.br com entrega prevista para o dia 26/05, realizada pela Mandae em parceria com a PlusTrans.

No dia da entrega, 26/05, o motoboy da PlusTrans entrou em contato informando que estava na portaria do meu condomínio e solicitando que eu descesse para retirar o pedido. Não estava na minha residência. Informei que se trata de um condomínio residencial onde TODAS as entregas são realizadas diretamente na administração, que possui funcionário próprio responsável exclusivamente pelo recebimento de encomendas.

Ou seja, havia uma pessoa disponível para receber normalmente o pedido, como acontece diariamente com outras transportadoras.

Mesmo após essa informação, o entregador afirmou que não aguardaria e não realizaria a entrega na administração. Disse apenas que retornariam em outro momento, porém nenhuma nova tentativa foi feita.

Para piorar, o pedido foi encerrado indevidamente, sem conclusão da entrega e sem nova tentativa, orientando que eu entrasse em contato com a loja para solicitar nova entrega, transferindo para mim um problema causado exclusivamente pela transportadora.


Além de todo o transtorno, tive prejuízo financeiro, pois os produtos eram para presente e precisei comprar outro item às pressas para não ficar sem a lembrança na data necessária.

Considero inadmissível:

a recusa do entregador em realizar a entrega na administração;

o descumprimento do procedimento padrão do condomínio;

a realização de apenas uma tentativa de entrega;

a ausência de nova tentativa;

o encerramento do pedido sem entrega concluída.

Me senti totalmente desrespeitada como consumidora.

Solicito:

resolução imediata do caso;

nova entrega urgente ou reembolso integral;

compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

Espero um posicionamento e solução o quanto antes.Também tentei entrar em contato através do telefone informado pelo anunciante, porém sem qualquer possibilidade de atendimento ou retorno, o que aumentou ainda mais o transtorno e a falta de suporte diante do problema.