Perfume Dolce Bianco com cheiro de álcool e sem fragrância, empresa se recusa a trocar o produto defeituoso.

Question

Boa tarde. Comprei o perfume Dolce Bianco da Nuancielo para dar de presente, porém o produto veio com um vício claro de qualidade: apresenta um cheiro extremamente forte de álcool e quase nada da fragrância original.Seguindo orientações, esperei alguns dias para ver se o perfume estabilizava ou macerava, mas o problema persiste. Entrei em contato com o suporte via e-mail e a atendente ***** me informou que isso ocorre devido ao transporte e que o cheiro voltaria ao normal. Me propuseram uma análise técnica, a qual eu aceitei imediatamente, solicitando o código de postagem reversa para o envio. No entanto, em vez de me fornecerem o código para prosseguir com a assistência, a empresa voltou a enviar uma resposta genérica e idêntica, afirmando que o perfume vai se estabilizar com o tempo e ignorando o meu pedido de envio.Como consumidor, não sou obrigado a esperar semanas para que um produto lacrado atinja a qualidade padrão que deveria ter no momento da entrega, ainda mais se tratando de um presente com data para ser entregue. O risco do transporte e a garantia da qualidade do produto são de total responsabilidade da empresa, e não do cliente.Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o produto apresenta um vício de qualidade que diminui o seu valor e o torna impróprio para o consumo [1]. Exijo o cumprimento do meu direito legal à substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, de forma imediata [1].Aguardo o envio urgente do código de postagem para a devolução deste lote defeituoso e o envio de um novo perfume que cumpra o padrão de qualidade da marca. Caso contrário, buscaremos os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).