Perfume Nuancielo não entregue, com comprovante de recebimento falso.

Question

Comprei um perfume da Nuancielo e paguei o frete. Foi mandado pela empresa Magalog e as informações obtidas com ela era sempre que a mercadoria estava em trânsito. a previsão de entrega era 12 de maio, depois adiada para o dia 18 de maio. Com surpresa recebi email da Nuancielo dizendo que o produto foi entregue. Reclamei e mandaram uma foto de quem assinou o recebimento que, obviamente, não era eu. Também não dá nem para saber o nome de quem assinou. A Nuancielo disse que faria uma acareação com a transportadora. Até agora não recebi o perfume que comprei e paguei, inclusive o frete. CUIDADO!

Accepted Answer

Olá, Luiz.

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que já existem tratativas em andamento por e-mail e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, para que todas as informações fiquem devidamente documentadas.

Fique tranquilo, nossa equipe já está trabalhando para que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.

Também já estamos em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e trabalhar para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Nuancielo

Perfume Nuancielo não entregue, com comprovante de recebimento falso.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor