Produto não recebido após um mês e três dias, com tentativas de contato sem retorno e informações desencontradas sobre a entrega.
Respondida
Valença - BA
09/06/2026 às 22:52
ID: 250972819
Fiz um pedido no dia 06/05/2026 e até hoje ( um mês e três dias) não obtive o produto No dia 27/05/2026 me ligaram pedindo pra eu confirmar o endereço e avisaram que se caso não conseguissem realizar a entrega através dessa transportadora, mandariam por correios e me avisariam em relação a mudança No dia 03/06/2026 e 04/06/2026 tentei entrar em contato novamente mas não obtive até o momento nenhum retorno (nem em relação a entrega, nem a mudança de transportadora e nem sobre quaisquer problemas que possam ter ocorrido) O perfume seria um presente de aniversário que agora já não tem nem mais graça entregar kkk Super insatisfeita, ainda mais porque tinha ótimas recomendações!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:27
Olá, Julia.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade pelo nosso time, e daremos continuidade ao atendimento por e-mail para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Fique tranquila, vamos solucionar essa situação o quanto antes. Caso não localize nosso contato, pedimos que verifique também a caixa de spam.
Também já estamos em tratativas com a transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nuancielo