Reclamação de Devolução e Estorno Não Realizado - Nuancielo

Question

Fiz uma compra de valor alto na Nuancielo de valor alto. Comprei 4 perfumes. 2 masculinos e 2 femininos. Resolvi devolver o Evodia Extrait pq tenho o Evodia e fiquei com medo de ficar com 2 perfumes iguais. Tenho vários perfumes da marca e já sou cliente há bastante tempo. Mas essa é a primeira vez que faço uma devolução dentro do prazo dos 7 dias de arrependimento de compra. Inicialmente eu ia trocar por outros 2 perfumes, mas ainda dentro do prazo de 7 dias, decidi exercer o meu direito de devolver.
A empresa disse por email que o prazo para resolução eram de 48 horas úteis. Não recebi nenhum email, nenhuma orientação, nenhum esclarecimento por parte da empresa tampouco o comprovante de estorno do meu cartão de crédito.
Vi várias reclamações dessa mesma natureza no Reclame Aqui: que a NUANCIELO NÃO DEVOLVE O VALOR PAGO DOS CLIENTES e estou com medo de acontecer comigo tb.
Espero urgente uma posição da empresa e o meu dinheiro de volta, pois o produto já foi devolvido. | Número do pedido #*******9

Accepted Answer

Olá, Fernanda.

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que já houve tratativas por e-mail e que seguimos com o estorno referente à devolução do seu item.

Daremos continuidade ao atendimento por e-mail e encaminharemos o comprovante do estorno por esse canal, para que todas as informações fiquem devidamente documentadas.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Nuancielo

Reclamação de Devolução e Estorno Não Realizado - Nuancielo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor