Cliente busca canal de atendimento para esclarecer dúvidas sobre acessibilidade em evento sem sucesso
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:04
ID: 253138585
Olá, boa tarde.
Há mais de um mês venho tentando entrar em contato com algum canal de atendimento para esclarecer uma dúvida relacionada a um evento, porém não obtenho qualquer retorno.
Minha dúvida diz respeito à acessibilidade e à estrutura do local para que minha avó, que é idosa, possa comparecer ao show com segurança. No entanto, o site não disponibiliza nenhum canal de atendimento específico para esse tipo de solicitação.
O único contato informado é um e-mail que, inclusive, alerta que dúvidas sobre shows não serão respondidas por aquele canal, mas também não informa qual é o canal correto para esse atendimento.
Já enviei diversos e-mails e, até o momento, não recebi nenhuma resposta, o que demonstra uma grande deficiência no atendimento ao público.
O que estou solicitando é extremamente simples: apenas o contato correto (e-mail, telefone ou outro canal oficial) para que eu possa esclarecer uma dúvida sobre o evento. É inadmissível que uma empresa não disponibilize um canal de suporte ao cliente para esse tipo de necessidade e também não responda às tentativas de contato realizadas pelos consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:06
Luma Pedroso, bom dia!
Obrigado por nos procurar por este canal.
Gostaria de informar que temos todas as informações relacionadas a Acessibilidade em nosso site oficial, para facilitar sua consulta segue abaixo o link:
https://nubankparque.com/acessibilidade/
Temos também nosso canal de pronto atendimento via WhatsApp à sua disposição, através do numero 11 92000-2247.
Caso você tenha a data ou o nome do artista cuja o show queira comparecer, poderemos também informar o Promotor do evento e seus respectivos contatos, para que possa direcionar eles as demais informações a respeito do evento em especifico.
Incluímos essa informação porque o NuBank Parque não promove ou organiza os shows, não temos funcionários atuando nos eventos, apenas alugamos o espaço ao Promotor que são as empresas que o fazem.
Luma, em nossos canais de atendimento estamos a disposição para atende-la com agilidade, qualquer coisa é só chamar.
Mais uma vez, obrigado por seu contato.
Atenciosamente,
Arena NuBank Parque
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:31
Olá, boa tarde.
Infelizmente, meu problema ainda não foi resolvido.
Seguindo as próprias orientações recebidas, procurei todos os canais de atendimento que me foram indicados, uma vez que fui informada de que a empresa responsável pela venda dos ingressos não responde pela organização e pelo atendimento ao público no local do evento, sendo essa responsabilidade da organização do Histórias evento ao qual irei.
Desde então, tentei contato por Instagram, e-mail e pelo próprio site, porém continuo sem qualquer resposta efetiva ou orientação concreta. Ou seja, após diversas tentativas, permaneço em um verdadeiro limbo de atendimento, sem saber sequer a quem recorrer para solucionar uma questão que deveria ser relativamente simples.
É importante destacar que essa experiência acaba, inevitavelmente, refletindo também na imagem do Nubank, uma vez que seu nome aparece com grande destaque associado à promoção do evento. Para o consumidor, as marcas vinculadas ao evento também fazem parte da experiência oferecida ao público.
Estou extremamente decepcionada e frustrada, principalmente porque a minha solicitação diz respeito ao atendimento e à acessibilidade de uma pessoa idosa. Isso se torna ainda mais preocupante considerando que o evento contará com o show do cantor Daniel e, naturalmente, possui um público com presença significativa de pessoas idosas.
É inadmissível que seja tão difícil obter uma simples orientação relacionada às condições de atendimento desse público.
Caso eu continue sem uma resposta adequada, toda essa experiência incluindo as inúmeras tentativas de contato e a ausência de retorno (possuo print de tudo) será devidamente registrada e compartilhada também nos canais relacionados aos artistas participantes do evento. Além disso, minha assessoria de mídia irá divulgar a situação e as respostas recebidas, para que outros fãs e consumidores tenham conhecimento da dificuldade enfrentada.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial. Estou solicitando informação, atendimento e respeito, especialmente quando há uma pessoa idosa envolvida.
Até o momento, infelizmente, a experiência transmitida é de total descaso com o público idoso.
Aguardo um posicionamento efetivo e, principalmente, uma solução.