Nubank Parque

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

29/07/2026 às 22:41

ID: 255181767

RELATO DOS FATOS

No dia 26/07/2026, realizei uma reserva no restaurante Braza, localizado nas dependências do Nubank Parque, para comemorar o aniversário do meu pai. Tratava-se de uma ocasião muito especial para nossa família e escolhemos o local justamente para proporcionar uma experiência agradável.

Antes da visita, fomos orientados a acessar o restaurante pelo Portão A, pois haveria um elevador para facilitar o acesso. Estávamos acompanhados de um idoso e de um bebê em carrinho.

Ao chegarmos ao Portão A, um segurança do Nubank Parque informou que o elevador ficava do outro lado. Ele nos acompanhou apenas até determinado ponto e disse que bastava seguir em frente. A partir desse momento, iniciou-se um verdadeiro transtorno.

Nenhum funcionário soube informar corretamente onde ficava o elevador ou qual era o caminho adequado para chegar ao restaurante. Caminhamos por diversos corredores do estádio, passamos inclusive por uma área onde estavam desmontando a estrutura do show realizado no dia anterior, fomos obrigados a retornar e entrar por outro acesso, percorrendo um longo trajeto totalmente desnecessário.

Perdemos aproximadamente 45 minutos apenas tentando localizar o acesso correto ao restaurante. O restaurante encerraria o atendimento às 15h e, às 13h40, ainda estávamos procurando a entrada. Além da preocupação de não conseguirmos sequer almoçar, chegamos ao restaurante com pouco tempo para aproveitar a refeição e comemorar o aniversário do meu pai da forma como havíamos planejado.

O maior problema desta situação não foi o restaurante em si, mas sim a completa falta de orientação, sinalização e acessibilidade dentro do Nubank Parque. Todo o transtorno ocorreu em razão das informações incorretas prestadas pelos funcionários do estádio e da dificuldade em localizar um elevador destinado justamente às pessoas com mobilidade reduzida.

Além do desgaste emocional e da frustração de ver uma data tão importante ser prejudicada, sofri lesões físicas em razão do longo percurso realizado. Fiquei com quatro bolhas nos dedos dos pés e uma ferida profunda no calcanhar, com a pele completamente arrancada, causando intensa dor.

A situação também evidenciou uma grave deficiência de acessibilidade. Se um idoso e um bebê em carrinho passaram por toda essa dificuldade, é preocupante imaginar a situação de uma pessoa cadeirante ou com deficiência física. Inclusive, minha mãe é deficiente e, caso estivesse conosco naquele dia, certamente não teria conseguido realizar todo o percurso.

Após o ocorrido, registrei reclamação diretamente junto ao Nubank Parque. Entretanto, a resposta recebida limitou-se a informar que o restaurante possui operação própria e encaminhar apenas os contatos do restaurante Braza e da WTorre, sem qualquer apuração sobre a conduta dos funcionários do estádio, sem responder sobre as falhas de sinalização e acessibilidade e sem informar quais providências seriam adotadas.

Também encaminhei reclamação diretamente ao restaurante Braza, porém não obtive qualquer resposta.

Entendo que houve falha na prestação do serviço por parte do Nubank Parque, pois a orientação equivocada prestada por seus funcionários, aliada à deficiência de sinalização e acessibilidade, comprometeu completamente a experiência pela qual pagamos, ocasionando prejuízo à comemoração do aniversário do meu pai, desgaste físico, emocional e lesões em meus pés.

DOS PEDIDOS

Diante do exposto, solicito que o Procon intermedeie a presente reclamação para que o Nubank Parque:

1. Apresente resposta formal e fundamentada sobre os fatos relatados, deixando de encaminhar a responsabilidade exclusivamente ao restaurante.
2. Reconheça a falha na prestação do serviço, especialmente quanto à orientação prestada pelos seus funcionários, à sinalização do acesso e às condições de acessibilidade do local.
3. Informe quais medidas concretas serão adotadas para corrigir os problemas de orientação e acessibilidade, evitando que outros consumidores, principalmente idosos, pessoas com deficiência e famílias com carrinhos de bebê, passem pelo mesmo transtorno.
4. Apresente uma proposta de compensação pelos prejuízos sofridos, considerando que a experiência contratada foi comprometida, a comemoração do aniversário do meu pai foi prejudicada, houve perda significativa de tempo, desgaste físico e emocional e lesões em meus pés.
5. Apure internamente a conduta dos funcionários responsáveis pela orientação prestada no dia dos fatos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Ressalto que esta reclamação não se refere à qualidade da alimentação ou ao atendimento do restaurante, mas sim às falhas de orientação, sinalização, infraestrutura e acessibilidade de responsabilidade do Nubank Parque, que impediram a adequada prestação do serviço e comprometeram toda a experiência vivenciada por minha família.