Reembolso não realizado e mau atendimento para tour cancelado no Allianz Parque
Resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 10:57
ID: 228249087
Olá, bom dia, tudo bem?
No dia 12/09 foi meu aniversário e minha noiva quis me presentear com o tour no Allianz Parque, então compramos o ingresso para realiza-lo no sábado 13/09. Porém recebemos um e-mail que o tour seria cancelado devido um jogo que aconteceria na noite do dia 13. Porém, respondemos os e-mails solicitando os reembolsos, entramos em contato pelo WhatsApp e mesmo assim não conseguimos resolver, fora que quem nos atendeu pelo WhatsApp estava literalmente ignorando o que estávamos dizendo, totalmente descapacitado.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 14:31
Prezado Igor Silva, boa tarde!
Obrigado por nos informar todo o ocorrido, deste modo conseguiremos lhe dar o suporte necessário.
As instruções repassadas pelo atendimento via e-mail estão corretas, conseguiu seguir o passo a passo e realizar o pedido de reembolso a Sympla?
Se sim, nos envie o print que já agilizamos o retorno da Sympla ao seu processo.
Caso não, o faça por gentileza e terá sucesso em sua ******* que permaneceremos a sua disposição no acompanhamento deste caso.
Já o atendimento via WhatsApp conforme o print encerrou devido a falta de interação, mais de 30 minutos se fica sem responder ele é encerrado automaticamente, mas pode retornar a qualquer momento que a equipe esta lá pra dar todo suporte.
Igor, para qualquer duvida permanecemos a sua disposição e mais uma vez, obrigado por seu contato!
Atenciosamente,
Arena Allianz Parque.
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 09:44
Desculpe a demora no retorno aqui, mas resolveram o problema logo após o contato. Agradeço a equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 10:03
Olá, Igor!
Nos que agradecemos seu contato e participação!
Permanecemos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Arena Allianz Parque.