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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Desbloqueio do Cartão

Nubank
Belo Horizonte - MG
24/05/2024 às 20:51
ID: 189489493
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Por questão de dificuldades relacionadas ao desemprego repentino, contraí uma dívida no crédito. No dia 31/01/2020 foi negociada a minha dívida em um valor de R$2139,23 em 13 parcelas de R$164,56. Onde foi quitado 100% do valor no dia 21/07/2020.

Entendo que por processos internos existe um tempo de hiato para reativação desse tipo de serviço, mas ainda em 2024 sou incapaz de liberar o meu crédito na plataforma tendo quitado a minha dívida a quase 4 anos. É uma ferramenta para organização financeira da minha família que faz bastante falta e a sua falta fragiliza nossa segurança em tempos de emergência.

Gostaria de saber como vocês prosseguirão para ativar a função de crédito novamente, já que no aplicativo seja via bot ou atendimento humano por chat não conseguem me auxiliar.

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Resposta da empresa

29/05/2024 às 16:27

Olá, Eduardo.

Verificamos a sua manifestação, e estamos prontos para te oferecer um retorno.

O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esse e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.

Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão.

Essa é uma condição descrita na cláusula 4.10 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.10.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.

Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.

Se tiver alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo.

Ficamos à disposição,

Denis - Ouvidoria Nubank

Consideração final do consumidor

29/05/2024 às 16:57

Apesar de ter efetuado o pagamento completo da dívida, não houve solução ao meu problema, mesmo 3 anos depois. Espero poder dar notas melhores no futuro, com a mudança das políticas de retorno dos serviços do cartão.

O problema foi resolvido?
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5
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