RespondidaEu só quero ter meu crédito novamente
RespondidaEstou a anos sem meu crédito, são apenas 500 reais e me cortaram mesmo pagando. E perdi o cartão a anos mas sempre usei o app pra tudo até pouco tempo, mesmo movimentando mais de 80 mil e um dos meses não voltaram com sequer os 500 reais. Sendo assim tive que migrar de banco, o que me deixa triste mas não me deixaram escolha ao esquecerem daqueles que a vocês foram fieis por tantos anos e de nada adiantou, pois fui esquecido e ignorado pelo banco que tanto gostava e falava bem.
Resposta da empresa
15/07/2024 às 12:19Olá, Gabriel
O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esses e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.
Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão.
Essa é uma condição descrita na cláusula 4.10 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.10.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços.
Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos.
Enquanto isso não acontece, você pode solicitar uma nova análise através do nosso site https://nubank.com.br/cartao/. Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta.
Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informá-la da resposta.
Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.
Leticia F. - Ouvidoria Nubank
Consideração final
15/01/2025 às 12:19A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.
