Não consigo acessar o app da nubank, reconhecimento facial não funciona

Question

Eu estou tendo um transtorno e uma decepção enorme com o nubank! Não consigo entrar no app visto que pedem reconhecimento facial e esta função nunca funcionou no meu telefone, preciso urgentemente acessar minha conta e fazer portabilidade da minha chave pix que está cadastrada no nubank.
Não lembro a minha senha para acessar o app e para mudar a senha é preciso usar o reconhecimento facial que não funciona no meu telefone, já liguei para o *****, já tentei tirar foto segurando a identidade e mesmo assim não deu certo pois a câmera do meu telefone parece não estar configurada adequadamente para funcionar com a função de reconhecimento facial do app da nubank, a foto sai com muito zoom e novamente não consigo concluir as etapas para acessar o app.

Estou passando por um enorme stresse e transtorno com essa situação, estou tendo que passar a minha folga resolvendo uma situação tão simples.

Na ligação com a central eu validei a minha identidade e mesmo assim após não me ajudarem me disseram que iam me transferir para um setor especializado e fiquei na linha até a ligação cair.

Péssimo tratamento e respeito com o cliente!

Não é a primeira vez que passo por esse transtorno.

Não é a primeira vez que tenho essa dificuldade com o reconhecimento facial.

Preciso fazer a portabilidade da minha chave pix por questão de trabalho!

Isso está me lesando!

Accepted Answer

Olá, Brendo.

Lamentamos profundamente pela inconveniência que você enfrentou ao tentar acessar seu aplicativo do Nubank. Entendemos a urgência e a frustração ao não poder acessar seus fundos de imediato.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa prioridade é garantir a segurança de sua conta, e por isso adotamos medidas rigorosas de verificação. No entanto, reconhecemos que o processo deve ser o mais rápido e eficiente possível, especialmente em situações de emergência. Conforme conversamos via mensagens whatsapp, como você informou que seu problema já foi resolvido, vou finalizar o seu caso.

Pedimos que avalie o meu atendimento em sua manifestação no Reclame Aqui, a sua avaliação refere ao atendimento ligado a analista que prestou o suporte através do Reclame Aqui. A sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos.

Abraços,

Julieta O. - Ouvidoria Nubank

Não consigo acessar o app da nubank, reconhecimento facial não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor