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Reclamação resolvidaResolvido

Não envio do comprovante

Nubank
Itaquaquecetuba - SP
12/04/2021 às 12:00
ID: 122355967
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei um PIX hoje e no extrato apenas aparece que a "transação está em processamento". Fiquei mais de 20 minutos com o atendente via ligação, mas além de não resolver o problema, desligou na minha cara!

Preciso do comprovante urgente!

Protocolo:*******

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Resposta da empresa

13/04/2021 às 12:20

Olá, Vanessa.

Identificamos uma oscilação no dia 12/04/2021 sobre o recebimento e envio de transferências via PIX e trabalhamos para resolver o mais rápido possível.

Verificamos o Pix que você mencionou e ele foi realmente enviado com sucesso. O valor não está mais em posse do Nubank, pois já foi enviado para o banco destino.

Nesse caso, sugerimos que entre em contato com o banco destino apresentando o comprovante da transação que nele consta o número da transação começando com E que auxiliará na busca da transação.

Sentimos muito pela experiência gerada e agradecemos seu feedback. Já repassamos para a nossa equipe responsável para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o meajuda@nubank.com.br

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank



Taina L.

Consideração final do consumidor

17/04/2021 às 19:03

Atendido

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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