Falha prestação serviço

Prezada Letícia,

Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre essa situação.

Após verificação, não localizamos nenhum registro de ******* em nossos canais oficiais da Nubelle Franchising. Mesmo assim, queremos assegurar que estamos acompanhando seu caso de perto.

No momento, infelizmente ainda não conseguimos contato com o franqueado responsável pela unidade. Reforçamos que ele possui a obrigação legal de ressarcir os clientes que não receberam os serviços de maneira completa, e estamos tomando todas as medidas possíveis para que esse direito seja respeitado.

Assim que tivermos qualquer atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nubelle Franchising

Desculpe, mas já fiz sim reclamação pelo sac, através dos Heads e Implantação e expansão e também pela coordenação de MKT e até agora só fui bloqueada pela Franciele Head se implantação de unidades. Estou somente aguardando que meu direito a completa prestação de serviço seja realizada e não continue sendo enrolada como fui pela unidade franqueada e eu como profissional atuante no ramo de franchising sei exatamente que a franqueadora pode e deve agir, prontamente para resolver os problemas.

Grata.

Desculpe, mas já fiz sim reclamação pelo sac, através dos Heads e Implantação e expansão e também pela coordenação de MKT e até agora só fui bloqueada pela Franciele Head se implantação de unidades. Estou somente aguardando que meu direito a completa prestação de serviço seja realizada e não continue sendo enrolada como fui pela unidade franqueada e eu como profissional atuante no ramo de franchising sei exatamente que a franqueadora pode e deve agir, prontamente para resolver os problemas.

Grata.

Prezada Letícia,

Agradecemos pela sua mensagem e, antes de tudo, lamentamos profundamente por qualquer experiência negativa que você tenha enfrentado em relação à unidade franqueada.

Gostaríamos de esclarecer que os canais oficiais da Nubelle Franchising para atendimento e registro de solicitações são:

*******
@nubelleoficial (Instagram da Marca Nubelle)

Solicitações feitas por meio de redes sociais pessoais de colaboradores ou por áreas que não estão diretamente ligadas ao SAC podem, infelizmente, não ser formalizadas da maneira adequada, o que compromete o acompanhamento e a tratativa efetiva dos casos.

Mesmo assim, reforçamos que estamos acompanhando a sua situação de perto. Como franqueadora, nosso papel é zelar para que os padrões da marca sejam seguidos, e é por isso que seguimos tentando contato com o franqueado, que possui a obrigação legal de prestar o serviço contratado ou garantir o devido ressarcimento.

Seguimos à disposição e comprometidos em buscar a melhor resolução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Nubelle Franchising

Olá

Prezados alguma resposta?

obg

Prezada Letícia,

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que, até o momento, ainda não conseguimos estabelecer contato com a franqueada responsável pela unidade de Indaiatuba. Seguimos empenhados em buscar esse retorno e em acompanhar de perto o seu caso.

Reforçamos que o franqueado possui a obrigação legal de prestar os serviços contratados ou realizar o ressarcimento correspondente, e estamos tomando todas as providências cabíveis para que esse direito seja respeitado.

Tão logo tenhamos qualquer atualização concreta, entraremos em contato.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nubelle Franchising

Ola mas existe sim responsabilidade solidária porque por diversas vezes ela não tinha a toxina para aplicação, ou seja como que a franqueadora e consultor e campo não sabia disso?
A responsabilidade solidária entre franqueador e franqueado existe quando há falha na prestação de serviços diretamente relacionada à franquia ou ingerência da franqueadora que cause danos ao consumidor. Caso contrário, o franqueador não é responsável solidariamente pelas ações do franqueado.

Boa tarde, mais uma vez aqui para relembrá-los do compromisso em resolver meu problema. Não adianta tão somente vocês quererem se isentar só problema dizendo que não encontra a franqueada, pois o franqueador responde solidariamente com o franqueado por falhas nos serviços diretamente relacionados à franquia.
Certa de que chegaremos a uma resolução rápida, aguardo retorno.

Oi Nubelle, vamos postar uma resolução?

oi Nubelle ?