Cobrança indevida após cancelamento da Nubmetrics - Solicitação de reembolso
Respondida
Marília - SP
08/01/2026 às 09:19
ID: 237017871
Fiz 1 pagamento dia 29/10/25 para usar a nubmetrics, e ja fiz o cancelamento desvinculei minha conta do mercado livre para não pagar mais. Pois se tratava de 1 teste paguei R$ 384,00. 30 dias de uso, porém veio cobrança indevida descontaram do meu mercado pago dia 29 de novembro e 29 de dezembro. Sem autorização, Eu cancelei não tem vinculo mais com meu mercado pago, quero meu reembolso pois não estou usando a nubmetrics. Já é a segunda vez que cobra, vou ter que abrir um boletim de ocorrência caso não seja resolvido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:59
Boa tarde, Matheus. Espero que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a Nubimetrics opera no modelo SaaS (Software as a Service), no qual o pagamento é realizado antecipadamente ao período de utilização do serviço.
No momento da contratação e criação da conta, são aceitos os nossos Termos e Condições, nos quais consta a informação de que o cancelamento ou solicitação de não renovação deve ser realizado antes da data de vencimento, para que a renovação automática do plano seja interrompida.
A cobrança realizada ocorreu conforme a autorização concedida no momento da contratação do serviço.
Também é importante esclarecer que existem acessos distintos: um relacionado ao token de informações da conta e outro referente à autorização de cobrança via Mercado Pago. Mesmo com a desconexão do token de dados, a autorização de cobrança permanecia ativa, motivo pelo qual a renovação foi processada normalmente.
De toda forma, após sua solicitação, o plano foi cancelado conforme tratado diretamente com nossa equipe.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.