Dificuldade excessiva para cancelar assinatura e cobranças indevidas
Respondida
Piracicaba - SP
07/01/2026 às 12:30
ID: 236920177
Estou tentando fazer o cancelamento desde novembro, o sistema é péssimo para cancelamento.. eles tentam te prender de toda forma ao uso do software.. Uma empresa séria deveria entender que quando um cliente não necessita mais seus serviços ela deveria facilitar a escolha deste cliente.. O sistema não é barato para ficar enrrolando tempo e as faturas irem vindo..
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:32
Boa tarde, Caio. Tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Consta em nosso histórico que a solicitação de cancelamento foi realizada em 03 de novembro de 2025, por meio do nosso chat. Na mesma data, nossa analista prestou o atendimento e esclareceu que o plano contratado é anual, com vigência até maio de 2025.
Durante o atendimento, foi informado e formalizado que, conforme solicitado, o plano não será renovado ao término do período vigente, permanecendo ativo normalmente até o fim da vigência já paga. O atendimento foi finalizado em 05 de novembro de 2025, com a solicitação devidamente atendida.
Em relação às faturas, esclarecemos que não há envio de cobranças recorrentes, uma vez que o plano contratado foi anual e pago integralmente no ato da contratação, não havendo valores pendentes ou faturamentos futuros.
Reforçamos que o acesso ao serviço segue disponível até o encerramento do contrato vigente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Fernando Soares
Head of Unit Merchant