Nubin Geeks

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Itatiba - SP

16/12/2021 às 20:41

ID: 134987987

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Adquiri um funko em novembro pelo site Nubin Geeks. Como era um funko considerado raro (Vegeta de DBZ - paguei R$******* com um código de desconto) e com muita oferta de produto falsificado, preferi comprar por essa loja pela garantia de qualidade e satisfação anunciada no site.
Ao receber, fiquei bastante decepcionada pois o acabamento da pintura do funko era horrível, parecia uma cópia barata. Enviei fotos para o atendimento e me queixei da qualidade para entender o que aconteceu. A questão é que o produto vem direto da China, então eles não têm nenhum controle sobre a qualidade de fato. Fui instruída a entrar em contato com o SAC e pedir o direito de arrependimento. Por saber desse direito, e como estava descrito no próprio site, fiz essa solicitação. Pelo site (e pelo próprio código de defesa do consumidor) a informação é de que a loja cobriria o custo do frete. A resposta da loja foi me oferecer um estorno de R$40 e manter o funko, ou fazer a devolução. Preferi devolver, porque para mim um produto com mal acabamento não iria ter serventia. Ao perguntar sobre o frete, fui informada que em "caso de devolução por arrependimento é feito o reembolso do valor do pedido", ou seja, não pagariam o frete. Questionei essa informação com a captura de tela do próprio site, e não obtive resposta. Acabei enviando por PAC, encaminhei o comprovante de envio, e a partir daí não recebi mais resposta por esse canal. De fato, assim que o objeto chegou a eles, fui reembolsada do valor da compra, mas nunca me responderam sobre a devolução do frete (um valor de R$29,40). Quero registrar o meu caso para que outras pessoas saibam o que esperar dessa loja:

1) o funko parecia uma falsificação. Achei que, assim que recebessem, eles mesmos reconheceriam que o produto tinha um acabamento ruim, mas nunca me deram um retorno. Dado que a proposta da loja é vender colecionáveis, não achei que receberia um produto tão feio e eles achassem isso aceitável.

2) assim que questionei sobre o frete, eles modificaram o texto do site, tirando a menção a direito de arrependimento. Isso é problemático, pois eles deveriam honrar aquilo que estava no site quando eu fiz a compra. E, de qualquer forma, o Código de Defesa do Consumidor garante esse direito e estabelece que o frete seja pago pela loja. Não é uma cortesia, é um direito.

3) eu solicitei esse direito, mas ressalto que o produto se enquadraria como defeituoso. O código da caixa direcionava para outro modelo de funko, mas isso não é o bastante para provar que é falso. De qualquer forma, imaginava que uma loja com a proposta "geek" prezaria pela qualidade dos produtos vendidos, pois os clientes desse tipo de produto são exigentes.

Deixo o meu caso relatado para que quem for comprar pela loja esteja ciente de que essa é a postura em relação à qualidade dos produtos e atendimento, e o risco do prejuízo caso receba um produto inferior. Além de não atender o CDC e modificar o site conforme a conveniência, no meu atendimento eu senti que não importou o meu apreço pela qualidade do produto. Se eu fiquei insatisfeita com um funko que parecia falso, o problema e prejuízo foram meus.