Entrega não realizada
Resolvido
São Paulo - SP
25/10/2015 às 23:13
ID: 15150250
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci a empresa pelo mercado livre e fiz pergunta se iria conseguir entregar no dia 24/10/*******, pois a inauguração da minha loja é dia 27/10 e precisava da mesa.
O vendedor respondeu que daria tempo e que já estava enviando para produção meu pedido, segue abaixo essa conversa que está no mercado livre:
Boa Noite! Preciso para inauguração da minha loja dia 26/10...dá tempo dessa mesa? 2 metros ela tem, correto? É possível retirar se vc estiver em sp? se não, qual o frete ************** Muito obrigada! Jéssica
Resposta:
Jessica faço ela pra te entregar no sabado da semana que vem. Tem como recebê-la no sabado? Falo isto porque se for condomínio fechado tenho dificuldade de te entregar. Tem muitas restrições de horário. Você pode vir retirar, mas estou no interior do estado em Duartina-SP. O frete fica em R$ 88,50. - Há 9 dias.
Enviei 2 e-mails faltando 2 dias da entrega e não tive retorno, pois resolvi ligar e fui informada que como a outra cliente de São Paulo iria viajar, não compensava fazer a entrega somente para mim, que eu poderia ir retirar o produto em um bairro de sp na sexta feira. Como faria essa retirada sendo que não tenho caminhonete?
O vendedor garantiu a entrega e é cobrado o frete.
Quando consegui falar no celular a proprietária disse que me devolveria o dinheiro e que não teria como realizar a entrega. Eu não queria o dinheiro de volta, somente a mesa para inauguração.
Resumindo, solicitei o cancelamento e foi realizado com sucesso, mas deixo aqui minha insatisfação com essa empresa. A venda foi feita casada e isso não pode acontecer. Não indico a empresa.
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Resposta da empresa
02/11/2015 às 13:57
Em resposta a sua reclamação, como já foi tudo prontamente devolvido e esclarecido diretamente a senhora, respondemos aqui apenas para esclarecer a todos com acesso a reclamação;
O freteque a senhora informa como sendo cobrado por nós, NÃO foi pago, conforme comprova o pagamento via Mercado Pago nº*******, no valor somente da mesa.
AINDA assim tentamos realizar a entrega casada junto a uma outra entrega que ocorreria em um local próximo na cidade de São Paulo e caberia a senhora apenas buscar neste local( Ou contratar serviço para tal) informamos ainda o horário da entrega. Não houve qualquer tipo de cooperação, sendo sua resposta totalmente contrária.
Seguem os e-mails:
De: Nubraz Empreendimentos (*******)
Enviada: quarta-feira, 21 de outubro de ******* 09:49:01
Para: Jessica Vitor (*******)
Jessica tem como você buscar esta mesa perto o Parque Ibirapuera? O caminhão só entra de madrugada, vai entregar umas madeiras lá perto. Deve estar entregando entre 11 horas e meia noite de amanha. Eu ia entregar uns móveis no sábado mas a cliente vai viajar.
Att.
Neri
NUBRAZ
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De: Jessica Vitor (*******)
Enviada: quarta-feira, 21 de outubro de ******* 10:38:35
Para: Nubraz Empreendimentos (*******)
Neri,
Impossivel para buscar!
Sábado é a mudança da empresa e não tenho ninguém para retirar!
Por favor, consegue me ajudar? Pode traze-la no domingo se preferir!
Obrigada!
Enviado via iPhone
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De: Nubraz Empreendimentos (*******)
Enviada: quarta-feira, 21 de outubro de ******* 10:49:44
Para: Jessica Vitor (*******)
Jessica entro em contato com você mais tarde!
Att.
Neri
NUBRAZ
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De: Jessica Vitor (*******)
Enviada: quarta-feira, 21 de outubro de ******* 11:40:40
Para: Nubraz Empreendimentos (*******)
Ok!
Obrigada
Enviado via iPhone
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De: Stephanie (*******)
Enviada: quinta-feira, 22 de outubro de ******* 14:47:06
Para: Nubraz Empreendimentos (*******)
Olá Neri, boa tarde!
Está tudo certo para a entrega no Sábado? O Ibirapuera é perto do local.
O endereço para entrega é: Av. Nhandú, ******* - Planalto Paulista - São Paulo / SP
Fico no aguardo urgente do seu retorno!
Obrigada.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente
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De: Stephanie (*******)
Enviada: sexta-feira, 23 de outubro de ******* 09:48:11
Para: Nubraz Empreendimentos (*******)
Quero que cancele a compra IMEDIATAMENTE e me informe por e-mail que está cancelada.
Atenciosamente,
?Jéssica
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Ainda é importante destacar que durante o contato via telefone mencionado em sua reclamação houve grande grosseria de sua parte, querendo nos obrigar a realizar a entrega, o que jamais seria uma imposição que aceitaríamos diante da forma que foi feita, o que é muito importante informar! Pois em nenhum momento fomos grosseiros com a senhora e tentamos sim concretizar a negociação!
Houve ainda uma ultima tentativa de acordo de entrega para o dia 26/10, e prontamente uma resposta via telefone que você já havia adquirido outra peça e desejava manter o cancelamento.
Assim esclareço todas as informações que infelizmente fizeram com que essa negociação tivesse esse desfecho, e de nossa parte tentamos fazer o que podíamos dentro de limites, é claro, para que ela se concretizasse.
Lamentamos que não tenhamos podido lhe atender e assim obtido sucesso na negociação, mas realmente acreditamos que não foi erro nosso apenas, e é claro que gostaríamos de ter podido concretizar a entrega, afinal é para isso que trabalhamos, mas é preciso compreender que toda negociação tem dois lados e que ambos precisam cooperar, não sendo o que ocorreu neste caso.
Atenciosamente,
Paulo Braz
SAC NUBRAZ
Consideração final do consumidor
05/09/2016 às 23:44
Houve a devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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