Carteira não disponível na sede

Question

Fiz a minha carteirinha há dias pelo app da nubuss, e foi questão de um dia ou dois para ela ficar pronta, mas ela nunca está disponível na sede para retirada, coloquei para retirada na sede da Zona Norte, vou conferir no aplicativo constantemente pois preciso da carteira para fácil deslocamento por Natal, mas como sempre não está disponível, achei que por causa do feriado que se passou eles trariam na sexta-feira ou terça-feira, mas não, continua não disponível na sede, hoje já é quinta e ainda não a recebi.

Teria alguma forma de resolver esse problema?