Acessibilidade

Olá, Julia, esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva em algum momento de todo o período que vem fazendo seu tratamento conosco e agradecemos demais pela oportunidade de esclarecer e pontuar suas observações e críticas, que, ao que tudo indica, são positivas e construtivas.
Conforme nossa gerente conversou contigo há pouco, a acessibilidade e os nossos espaços estão todos absolutamente dentro das normas da ABNT e temos todas as autorizações para funcionarmos de maneira plena e adequada, você pode inclusive acessar sua entrada digitando apenas seu CPF em tablets disponíveis em altura acessível, sem mesmo precisar acessar o balcão da recepção.
Infelizmente, como citado em conversa, tivemos uma tentativa de furto do assento sanitário do banheiro acessível no dia em que você estava nas dependências da empresa e não houve tempo hábil para o reparo. Infelizmente trata-se de uma questão de segurança pública que preocupa a todos. Apesar disso, nosso banheiro acessível foi exaustivamente testado com giro de cadeira de rodas, justamente para que tivéssemos absoluta convicção de que, na prática, isso seria possível.
Atendemos muitos pacientes idosos, cadeirantes e com diversas limitações funcionais por estarem em reabilitação de pós-operatório e primamos pela segurança de todos, jamais tivemos quaisquer ocorrências de queda, mas obviamente suas observações estão servindo para que revisitemos os espaços e muitas de suas colocações são de simples resoluções.
No tocante ao seu tratamento, ficamos felizes e orgulhosos de sabermos que você reconhece a excelência de nosso atendimento. Fisioterapia é uma atividade que se beneficia por equipamentos e materiais, mas em sua essência é um serviço na qual a capacidade profissional e a manipulação e a orientação fazem toda a diferença. Ademais, contamos com tecnologia de ponta, como um laboratório de biomecânica que analisa de forma tridimensional toda a capacidade funcional do paciente e também temos, na linha neurológica, o Terasuit, um dispositivo de alta performance que potencializa os resultados.
Sobre a questão de ter um pedido médico de atendimento contínuo, é importante destacar que, apesar disso, nossos pacientes são rotineiramente reavaliados (como preconiza os códigos do Conselho Federal de Medicina e Conselho Federal de Fisioterapia), pois as eventuais mudanças no padrão de evolução clínica podem nortear mudanças no processo terapêutico em si, para que as equipes multidisciplinares possam fazer eventuais correções. Por isso que contamos com médicos e fisioterapeutas em nosso corpo clínico, que se reúnem rotineiramente para discussão clínica de casos.
Por fim, ficamos felizes em saber que você retornará aqui conosco na próxima segunda-feira para que seja possível, em tempo real, verificarmos a veracidade de todas as informações aqui prestadas.
Estamos aqui há 30 anos. Isso não seria possível se não fizéssemos tudo de forma clara e transparente e se não estivéssemos dentro da lei. Faz parte do nosso propósito atender bem e resolver problemas das pessoas, jamais criá-los.
Pedimos desculpas caso tenhamos causado a você algum transtorno, agradecemos pela oportunidade de ampliar e melhorar ainda mais nossas percepções sobre a opinião e pontos de vista prático de nossos pacientes, isso ajuda a crescermos a aprimorarmos nossos serviços.
Conte sempre conosco em sua jornada!
Equipe Núcleo Alma

Após segunda feira dia 17/02/******* e a apresentação de possíveis alterações e futuros ajustes para melhor adequação, retornaremos a esta avaliação. Para o momento contínuo no aguardo na práxis para as questões salientadas.